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连锁超市薪酬考核论文整合（2006） ——以胜利家园建材超市员工绩效考核研究为例 一、胜利家园建材超市绩效考核现状及分析 （一）胜利家园建材超市组织结构 图3-1是胜利家园建材超市的组织结构，公司有12个直属部门，属于直线职能制结构，直属部门有:采购部、人力资源部、行政部、财务部、保安部、防损部、市场部、大宗业务部、商品部、收货部、售后服务部。公司设总经理一名，包括采购督导行政总监副店长共计四名高级管理人员。总经理负责全盘工作，其他高级管理人员各分管几个部门。此外，公司不定期召开总经理办公会，讨论公司遇到的问题，随时调整当前的重点工作。 由图3-1公司组织结构图可以看出: 胜利家园建材超市的组织结构属于直线职能制，即在总经理的直接领导下，下设采购督导、行政总监和副店长。（1)采购督导下设六名采购经理，采购经理下设订单部领班。采购督导主要负责公司的采购工作，监督并指导各个采购经理的工作以及订单部的工作，全面作好与供应商的各项协调和谈判工作。（2）行政总监下设人事部经理、行政部经理、财务部经理、保安部经理、防损部经理、大宗业务部经理以及市场部部经理;行政部经理下设行政部助理，保安部经理下设保安部领班，防损部经理下设防损部领班。行政总监主要负责公司人员招聘，审查则务报表，公司内保以及外保和开拓外部市场的各项工作;}3副店长下设商品部经理、收货部经理和售后部经理;商品部经理下设21部至31部10名领班，收货部经理下设收货部领班，售后部经理下设售后部领班。副店长主要负责商品部各个部门，售后服务部以及收货部的各项工作，全面作好商品进入公司前的把关工作，运营过程中各个部门的销售工作和商品的售后服务工作。 胜利家园建材超市将总经理、采购督导、行政总监和副店长划分为高级管理人员;将各个部门经理、副经理划分为一般管理人员;将各部门领班和员工划分为普通员工。 （二）员工数量分析 胜利家园建材超市员工共计420人，分为管理人员、销售人员和后勤保障人员三类，各类人员构成如图3-2，其中管理人员有60人，包括公司领导、各个部门经理、副经理，占公司总人数的14%，他们都具有大学专科以上学历;销售人员有200人，包括商品部各部门的员工、收银部员工、市场营销人员和收货部员工，占公司总人数的48%，他们多数是高中学历;后勤保障人员有160人，包括售后服务部员工、防损部员工、各部门文员、保安人员及保洁工作人员，占公司总人数的38%，这类员工学历多为高中及高中以下学历。胜利家园各类人员构成见图3-2所示。 胜利家园建材超市人员素质差距较大，具有大专以上学历的人员多为管理人员，其中本科学历者有30人，占公司总人数的7%;专科学历者有30人，占公司总人数的7%;高中学历者有200人，占公司总人数的48%;初中学历者有160人，占公司总人数的38%。 二、胜利家园建材超市部门目标分解及KPI选择 （一）商品部目标分解及KPI选择 胜利家园建材超市2006年度战略目标确定后，将目标层层分解到各个相关部门，战略目标分解示意图见图4-2所示。 （二）市场部目标分解及KPI的选择 胜利家园建材超市根据市场部上月目标的完成情况及人员调整状况，并考虑到7月中旬有一次大型促销活动后，再将公司目标合理分解到市场部。 胜利家园建材超市绩效考核指标设置委员会经过与市场部经理和副经理反复修订后，结合表4-5胜利家园年度战略目标，为市场部确定的关键绩效指标即KPI是部门销售额、部门毛利率、部门新增客户数量;部门员工违纪违章情况。 （三）工作分析 胜利家园建材超市员工目标分解及KPI选择 1、商品部员工目标分解及KPI的选择 （1)员工KPI的选择 通过对商品部员工的工作分析，即对表4-5商品部员工的岗位说明书进行分析后，从商品部员工工作内容中确定了该部门员工的关键绩效指标，它们分别是:个人销售额、所售商品毛利率、滞销库存的处理和自身违纪违章情况等。 （2）员工目标分解过程 以2006年7月份为例，来阐述商品部员工目标的分解过程。各项目标分解的依据是:根据各部门结合员工的岗位工资级别和员工的实际工作能力，在与部门经理充分沟通后来确定各项指标的分解。仁商品部员工的岗位级别如下:A级1000元;B级900元;C级800元;D级700元)员工苏林，作为胜利家园商品部23部的一名出色的员工即A级员工，经过与部门经理沟通后，最终确定自己在7月份的工作目标。 1)销售额的分解 23部共有7名员工，在7月份23部销售目标为25万，分解到苏林，要求销售目标为4万。 2)毛利率的分解 7月份公司要求23部商品毛利率高于10%，分解带苏林身上，要求所出售商品的毛利率不低于为11%。