AUDI-奥迪汽车销售顾问培训认证规范.ppt

奥迪销售顾问培训认证 奥迪销售顾问培训认证介绍 2009年 在我们的基础培训中，我们都学习了什么？ 基础培训 奥迪销售顾问的角色 ? 新客户的开发者 ?客户需求的探索者 ? 产品专家 ? 洽谈伙伴 ? 客户关怀帮助者 ? 市场开拓者 第一阶段 培训 第二阶段 培训 实 习 阶 段 实 习 阶 段 销售顾问基础培训 培 训 认 证 销售顾问 进阶培训 模块1 模块2 模块3 …… 实习指导书 实习指导书 模块n 培训的体系 培训认证介绍的目的 1、了解认证重要性 2、介绍认证内容 3、了解认证流程 4、必要的准备 品牌要求 认证体系 认证目的 认证内容及要求 模拟演练 总结 培训认证介绍的内容 突破科技 启迪未来 高档豪华品牌的先决条件 品牌区分要素 品牌情感化要素 进取 (Progressive) 动感 (Sporty) 尊贵 (Sophisticated) 顶级产品需要顶级员工，同一星球，同一品质 突破科技 启迪未来 我们始终以客户及其需求为中心。 我们专业、有责任感并始终如一。 我们注重形象和礼仪。 值得信赖和客户导向 我们关注客户 不断进步和不辱使命 富于人性和公平公正 我们崇尚团队精神，不主张个人主义。 我们对待客户是坦诚开放的。 我们挑战更高的目标，并追求做得更好。 我们接受所有挑战，并总能超前一步思考 。 我们积极主动，超出客户期望 。 我们不断创新，并做到最好。 “突破科技，启迪未来”是一个理念，一个象征和奥迪品牌内在精神的比喻，以及奥迪人思考和行为的方式。关键在于“突破（领先）”——它驱动我们找到创新性的解决方案，从而改变客户的期望。 进取 动感 尊贵 顶级产品需要顶级员工，同一星球，同一品质 第一阶段 培训 第二阶段 培训 实 习 阶 段 实 习 阶 段 销售顾问基础培训 培 训 认 证 销售顾问 进阶培训 模块1 模块2 模块3 …… 实习指导书 实习指导书 模块n 培训的体系 培训认证的目的 Long-List m?glicher Fondsgesellschaften Long-List m?glicher Fondsgesellschaften 检验基础培训所学知识的掌握程度和运用程度 Long-List m?glicher Fondsgesellschaften 2 重新审视自己的知识水平和工作能力 Long-List m?glicher Fondsgesellschaften 3 为受训学员提供个性化发展指导，提升其个人能力 Long-List m?glicher Fondsgesellschaften 4 确保销售人员素质和服务质量 1 培训认证时间表 第一天： 准备培训 介绍 笔试 模拟演练 第二天： 分组演练 A、B组情景演练 一对一反馈 A B 分组 场地安排 现场演练 现场演练 全体培训 笔试作业 会议室A 厅 茶歇 等候区 会议室B 厅 主会议室 厅 培训认证 — 第 1 天 / 全体 培训认证 — 第 2 天 / A、B 组 奥迪销售顾问的能力要求 工作能力 沟通能力 客户导向 逻辑分析能力 创造性和灵活性 主动行为 以成功为目标 激励和主动性 忠诚 知识水平 奥迪品牌 产品知识 行业和市场 奥迪销售流程 销售数据应用 知识水平评价 笔试（品牌、产品知识、销售流程） 重要销售数据分析 自我测评 问题 1？ X X 答案 1 答案 2 答案 3 答案 4 得分 0 1 1 1 3 最多 4 分 问题 2? X X 答案 1 答案 2 答案 3 答案 4 得分 0 0 1 1 2 最多 4 分 问题 3？ X X 答案 1 答案 2 答案 3 答案 4 得分 0 0 1 0 1 最多 4 分 成绩 = 总得分 各题满分合计 = 6 12 = 50% 知识水平评价—笔试 未能满足要求 1 4 5 合乎要求 低于要求 基本未能 满足要求 2 满足部分 要求 3 6 7 高出要求 评分标准分为 3 个方面 评分标准的每个分值都有明确定义 沟通和联系能力 以成功为目标 逻辑分析型思维 主动行为 激励与主动性 忠诚度 创造性和适应性 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 客户导向 范围 — 说明 满足要求 超出要求 完全满足要求 大大超出要求 工作能力评价 模拟演练 祝你成功！！！ 1 奥迪销售顾问培训认证 1