aXX物业贴心管家礼仪培训(PPT 52页).ppt

  1. 1、本文档共52页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 11.4乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 12交换名片的礼仪 ????? * 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 ????? * 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后,不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 * 递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应 由先被介绍方递名片。 13客人接待的一般程序 13.0客人接待的一般程序 1、客人来访时 使用语言 “您好!” “早上好!” “欢迎光临”等 处理方式 马上起立 目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼 2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓?找哪一位?”等 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片,应重复“您是××公司×先生” 13.1客人接待的一般程序 3、事由处理 使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录 4、引路 使用语言 “请您到会议室稍候,××先生马上就来。” “这边请”等 处理方式 在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央 13.2客人接待的一般程序 5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 6、送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时,招手或行鞠躬礼 14访问客户 作为万科人,经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因此,访问时礼节、礼仪也是非常重要的。 14.1访问客户 1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的,并将访问日程记录下来。 2、访问时,要注意遵时守约。 3、到访问单位前台时,应先自我介绍。 “我是同╳先生预约过的万科保险╳╳╳,能否通知一下╳先生”等。 4、如果没有前台,应向附近的人员询问。 5、如果被访问人繁忙时,或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。 “您现在很忙,那么我们约在明天╳点再见面好吗?”等。 6、如需等候访问人时,可听从访问单位接待人员的安排在会客室等候。 在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。 7、看见被访问人后,应起立(初次见面,递上名片)问候。 8、如遇到被访问人的上司,应主动起立(递上名片)问候,会谈重新开始。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时,要与被访问人打招呼道别。 11、会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。 15办公室礼节应用 在公司的办公场所,接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利,客户也产生宾至如归的感觉。 15.1引路 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注 意楼梯”等。 15.2开门次序 1、向外开门时 A、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后,用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门

文档评论(0)

小教资源库 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档