制定决策：管理者工作本质罗宾斯第九版.ppt

制定决策： 管理者工作的本质 第6章 引例2：阿斯旺水坝 70年代初，埃及在尼罗河上建了阿斯旺水坝，它一方面给埃及人民带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田，另一方面却破坏了尼罗河流域的生态平衡，带来了一系列始料不及的恶果。由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，尼罗河两岸的“绿洲”失去了肥源，土壤日趋盐渍化、贫瘠化； 由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原从向海中伸展变为朝陆地退缩，工厂、港口、国防事业等有跌入地中海的危险；由于缺乏来自大陆上的盐分和有机物，盛产沙丁鱼的渔场毁于一旦；由于大坝阻隔，尼罗河下游奔流不息的活水变成了相对静止的“湖泊”，为血吸虫和蚊蝇的繁殖提供了生存条件，致使水库一带居民的血吸虫发病率达80％，有时甚至达到100％。 这一切，使得埃及付出了沉重的代价。 步骤 1：识别决策问题 问题 现在状态和希望状态之间的差异 电脑太慢了！ 问题特征 管理者意识到问题存在 迫于压力去解决问题 管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行动的资源 步骤 2：确定决策标准 决策标准是解决问题很重要的因素 管理者必须确定什么因素与决策相关。 这些标准可能是：价格、型号、重量、维修记录等。 图表 3–2 电脑采购决策的指标和权重 步骤 4：开发备择方案 确定可行的备择方案 列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估 图表 3-3 根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估 步骤 6：选择备择方案 选择最优方案 选择得分最高的方案 图表 3–4 根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价 步骤 8：评价决策结果 通过方案产生的结果判断其合理性 选择方案的实施对问题解决的有效性如何? 如果问题没有解决，问题出在哪里? 决策制定过程 步骤 8：评价决策结果 通过方案产生的结果判断其合理性 选择方案的实施对问题解决的有效性如何? 如果问题没有解决，问题出在哪里? 制定决策：理性、有限理性和直觉 理性假设 管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化 完美理性决策者隐含的假设是： 是完全合理的，客观的，合乎逻辑的 已经仔细审视问题、查明所有可行的选择 有清晰具体的目标 将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先 图表 6–6 理性假设 有限理性 管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制 有限理性决策者隐含的假设： 没有搜索出并了解所有的备择方案 将满足于—能解决问题的第一种解决方案—而不是考虑所有的方案，选择最优方案进而使产出最大化 对制定决策的影响 承诺升级： 在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明已经做出的决策是错误的 直觉决策 一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断 图表 6–7 直觉是什么？ 群体决策的优点：“三个臭皮匠顶个诸葛亮”；增加方案的可接受性；提高方案的合法性 群体决策的缺点：耗时；少数人统治；屈从压力；责任不清。 群体决策的改进：头脑风暴法；名义群体法；德尔菲法； 4、根据问题的类型 程序化决策 重复的决定，可以由一个常规的方法处理 程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。如管理者日常遇到的产品质量问题、设备故障、现金短缺、供货商未按时履行合同等问题。 非程序化决策 具有唯一性和不可重复性的解决方案 根据问题制定解决的方案 金融危机下的企业经营策略等 建设三峡大坝 4、根据问题的类型(续) 政策 关于结构优良问题通用指南 接受所有客户退回的商品 程序 一系列相互关联的步骤，管理者可以处理结构良好的问题 按照退货文件完成所有的步骤 规则 一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么 超过$ 50.00的退款必须经管理者批准;购买时没有使用信用卡则退还现金 二、线性规划模型的构建 例1. 某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？ （1）决策变量。要决策的问题是A、B两种产品的产量，因此有两个决策变量：设x1为A产品产量，x2为B产品产量。 （2）约束条件。生产这两种产品受到现有生产能力的制约，用量不能突破。 生产单位A产品的需耗用机器6台时， 生产单位B产品不需耗用机器8台时， 机器台时总量为1200，则机器台时约束条件表述为: 6x1 + 8x2 ≤1200 同理，人工和原材料约束条件为: 10x1 + 5x2 ≤1000  11x1 + 8x2 ≤1300 （3）目标函数。目标是利润