职业场上的沟通技巧.ppt

职业经理人系列 欢迎参加管理系列培训 沟通技巧 -----如何进行有效沟通 沟通可认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程,良好的沟通可有效改善人际关系,良好的人际关系可有效提高工作效率 问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否？ 问题一的启发 “拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。 问题二： 人际关系沟通能力重要还是其它 能力重要？ 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 沟通的意义 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为： 沟通的目的 沟通是为了: 高效完成工作! 沟通的方式 向下 命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、 讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、 手册、备忘录、年度报告… 向上： 报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、 问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…… 平级： 面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表…… 沟通的重要性 在管理上的重要性 增进家庭和谐 增进心理健康 良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受(倾听的五个层次) 巧落运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 承认每件事情皆有多方面看法 接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 倾听的5个层次 第一层：忽略的听——完全没听，一点都没听 第二层：假装的听——人在心不在，心神早就流离失所 第三层：选择的听——只选择爱听的，中意的，有利，不伤 的，其余当耳边风，听而不进 第四层：专心的听——集中心念，注意细节，听的清晰，听 得 明白，了解对方表达出来的感受 第五层：同心的听——以“同理心”“同其心”“同其情”的细密 感受，去体会对方的需求。了解感觉， 而有心灵之触动 避免不当的沟通技巧 真正找藉口 隐蔽事实真相 欺骗自己或他人 猜测、臆测对方想法、骤下结论，并作出反应 转移话题来反击对方 以荒谬的假设来掩饰防卫自己 一次指责多件事情 玩弄数字游戏：我不是已经告诉你上百次了吗；你没有一次做正确！ 以逻辑方式来掩饰的感情???? 威胁、恐吓、发脾气 指责“陈年旧事”或对方无法改变的事情 侮辱谩骂对 使人产生愧疚或罪恶感 冷战、挖苦讽刺 面对主管:怎样与上司相处 问题1： 能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？ 问题1的启示 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待 问题2： 上司喜欢第Ⅱ象限还 是第Ⅲ象限的人？ 问题2的启示 第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划 第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气 面对同仁:怎样与同级主管相处