9001质量体系培训课程详解.ppt

18.培训 建立并保持形成文件的程序，明确培训要求并对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训。 ? IS09001 管理体系要求 ?培训对质量有影响的人员 ?对从事特殊工作人员应按所要求的教育培训和/或经历进行资格考核 ?考核特殊工作人员的资格 ?保存培训记录 19.服务 在规定有服务要求的情况下，供方应建立并保持对服务的实施、验证和报告的形成文件的程序，使服务满足规定要求。 ? IS09001 管理体系要求 开始 提出服务要求 顾客 A A 传递顾客要求 市场部 提供服务 责任部门 B 评审要求 品保部 不 接 受 接受 B 调查顾客满意度 市场部 持续改进 各部门 结束 服 务 流 程 公司运作程序 SOP1901 * * 质量体系培训课程 课程目的： ※ 了解 ISO9001 和 QS-9000 质量体系的要求 ※ 了解 质量体系 在公司的内部运作流程 目录 ? ISO9001 ? 定义 ? 简介 ? QS-9000 ? 定义 ? 简介 ? 体系要求 ? 体系增加要求 ? ISO9001 （定义） 什么是ISO9001？ ? ISO9001 ( 定义 ) ISO: International Standardization Organization 国际标准化组织 国际标准化组织是由各国标准化团体组成的世界性联合会 制定国际标准的工作通常由 ISO 的技术委员会完成 ISO9001: 由 ISO 质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会 制 定并发 布的一系列质量保证体系标准 噢! ? ISO9001 : 2019版简介 ISO9001:2019版系列: ISO9001 (20个要素) 品质系统: 设计开发、生产、安装和服务方面的品质保证模式 ISO9002 (19个要素) 品质系统: 生产和安装的品质保证模式 ISO9003 (16个) 品质系统: 最后检查及试验的品质保证模式 ISO9004 品质管理和品质系统要素的指导纲要 1. 管理职责 2. 质量体系 3. 合同评审 4. 设计控制 5. 文件和资料控制 6.采购 7.客户提供产品 8. 产品标识及可追溯性 9. 过程控制 10.检验和试验 11.检查、测量及试验设备的控制 12.检验与测试状态 13.不合格品的控制 14.纠正和预防措施 15.搬运、储存、包装、防护与交货 16.质量记录的控制 17.内部质量审核 18.培训 19.服务 20.统计技术 ? IS09001 质量体系要求 ? IS09001 管理体系要求 质量方针的要求 ?体现组织目标，以及顾客的期望和要求； 1. 管理职责 职责与权限 ?从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，特别是需要独 立行使权力开展工作的人员，需规定职责、权限和相互关系； ?形成相关的文件（职责说明、组织架构图等） ?公司的各级人员都理解质量方针并坚持贯彻执行。 ? IS090001管理体系要求 管理者代表 ?确保按 ISO9001 标准要求建立、实施和保持质量体系； 1. 管理职责 管理评审 ? 管理层在规定的时间 间隔内对质量体系进行评审； ? 评审的记录要予以保存。 明文规定职责和权限 提供适当资源 指派管理者代表 ?向管理层报告质量体系的运行状况； ?就质量体系相关的事宜与外部各方进行联络。 2. 管理体系 ? IS090001管理体系要求 Quality Record Work Instruction Company Operation Procedure Quality Manual 管理体系文件 确定途径和职责 确定谁，做什么，何时做 回答如何做 信息的及时记录 ?管理手册 ?程 序 ?作业指引 ?质量记录 规定如何满足质量要求，形成文件并适于操作 3.合同评审 评审 公司运作程序 SOP0301 开始 接受顾客定单 市场部 接受顾客定单 市场部 A 判断 是否为常规定单 市场部 能否 满足定单要求 MKT,QA, PD,DE 回复顾客 市场部 持续改进 所有部门 结束 NO NO YES YES ?在接受合同或订单之前 ? IS09001管理体系要求 3.合同评审 修订 记录 ? IS09001 管理体系要求 并 提出更改要求 顾客 评审要求 MPPC，PMC 更改订单 MPPC 发出定单更改申请 市场部 开始 结束 与顾客协商 市场部 NO YES 公司运作程序 SOP0301 ? 确定如何修订合同 4.设计控制 ?设计和开发的策划 ?