关于XX公司员工满意度的调查.doc

PAGE 1 关于XX公司员工满意度的调查 员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通过员工满意度调查，可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。 一、调查的基本情况 （一）调查时间：2014年7月21日— 9月11日 （二）调查对象：XX公司始建于2009年，是出租模板支撑体系、脚手架及其配件的专业企业。公司从事建筑脚手架、建筑模板及模板支撑体系行业已有十几年经验。因此，以XX公司作为调查对象，可以较好的代表员工满意度各方面的情况。 （三）调查方式：问卷调查 （四）调查内容：问卷主要涉及3个方面的内容：1.对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个方面；2.对工作背景的满意度：包括工作环境、工作匹配、公司管理机制及制度和公司文化四个方面；3.对公司经营的满意度：主要指产品质量。 （五）答卷情况：本次调查共发出《员工满意度调查表》80份，共收回80份，有效答卷73份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有6人，满意的有15人，一般的有38人，合计59人，占被调查人数的81％；对公司整体评价不满意的有14人，占被调查人数的19％。 二、调查结果分析 （一）对工作回报的满意度 1、薪酬福利。薪酬福利包括工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利及奖金的公平性等5个方面。据统计，没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在问卷中表示 “满意”的员工只有9人，仅占总作答人数的12%；有35人员工的则选择了“一般”，占总人数的48%；还有27名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的37%；剩下2名员工则表示为“极不满意”，占总人数的3%。 2、精神和物质回报。精神和物质回报包括工作心情、工作认可、工作奖励及工作公平性精神和物质回报4个方面。据统计，有21人，也就是29%的员工对自己的工作回报表示 “满意”；有38人，也就是52%的员工对自己的工作回报表示“一般”；有12人，也就是17%的员工对自己的工作回报“不满意”；还有2人对自己的工作回报“极不满意”。 （二）对工作背景的满意度 1、工作环境。工作环境包括工作条件及工作安全性两个方面。据统计，有2名员工对工作环境表示“很满意”，占总人数的3%；有21名员工对自己的工作环境表示“满意”，占总人数的29%；47名员工则认为目前的工作环境“一般”，占总人数的65%；3名员工“不满意”目前的工作环境占总人数的4%。 2、工作匹配。工作匹配包括岗位满意度、岗位等级公平性、能力与岗位符合性、能力特长发挥性及岗位职责划分合理性等5个方面。据统计，有1名员工表示“很满意”，占总人数的2%；18名员工表示“满意”，占总人数的24%；44名员工则认为“一般”，占总人数的60%；10名员工“不满意”目前的工作占总人数的14%。 3、公司管理机制及制度。公司管理机制及制度包括公司组织机构的设置、部门工作流程设计、内部投诉处理、管理制度及文件的了解和制度的实施等5个方面。据统计，有4名员工对公司目前的管理机制及制度表示“很满意”，占总答题人数的5%；15名员工则表示“满意”，占总答题人数的21%；45名员工则认为公司目前的管理制度“一般”，占总人数的62%；9名员工则认为公司目前的管理制度“不满意”，占总人数的13%。 4、对企业文化的满意度。公司文化包括归属感、公司宗旨及管理方针、公司文体娱乐活动安排、公司对员工合理化建议的处理态度等4个方面。据统计，有7名员工表示“很满意”，占总答题人数的10%；16名员工表示“满意”，占总人数的22%；40名员工则认为“一般”，占总人数的56%；8名员工“不满意”，占总人数的11%；还有2人对自己的工作回报“极不满意”。 （三）对企业经营的满意度 企业经营包括公司的质量管理体系、处理客户投诉的原则和态度、公司工作质量状况等 3 个方面。据统计，有3名员工表示“很满意”，占总答题人数的4%；30名员工表示“满意”，占总人数的41%；33名员工则认为“一般”，占总人数的45%；7名员工“不满意”，占总人数的10%。 三、关于调查结果的思考和建议 （一）制订科学合理的薪酬制度，提高幸福感 稳定的薪酬待遇是增强员工幸福感的基础。企业的薪酬制度应该起到激励的作用，既要有市场竞争力，又要实现组织内部的公平。建立以业绩为主要考核指标的薪酬管理制度，“以数据说话，用制度管人”。坚持“多劳多得”原则，激励员工的工作热情，奖励优秀。因此，XX公司可以根据公司内部不同的岗位、工作性质、工作环节等制定科学全面的薪酬管理制度，实行动态管理。针对员工的不同情况提供可选择的薪酬内容，如住