公务员面试之情景应变题.docx

公务员面试之情景应变题 应变能力概述 　　一、应变能力概念 　　应变能力是指面对意外事件等压力能迅速地做出反应，寻求合适的方法，并妥善解决问题的能力，通俗地讲就是解决问题的能力。应变，其最大的特点在于“应”，也就是要根据情境的不同而做不同的变化，即讲究变化的“可依据性”。我们提出了应变的三大“依据”，分别是应时、应景、应情。 　　应时，强调的是随机行事，观察情况的发展变化后，根据不同的时机，灵活地处理事情。在事情发展之初敏锐地洞察到变化的趋势，并依据趋势发展做出相应的改变，也就是我们通常所说的“审时度势”。应景，强调的是从实际出发，也就是说无论是说话、做事都要符合当下所处的“场合”，特别是在交际过程中，风趣、幽默的语言，得体的举止都可以激发谈话者的兴致，使周围的气氛融洽起来。应情，强调的是因人而异，也就是说同样的事情，由于对象的不同，其处理方式也会不同。不同的对象，无论是群体还是个人，由于生活经历、教育背景、工作环境各方面的不同，会呈现不同的个性特征，只有准确掌握了对象的差异，才能提出针对性的解决措施。 　　当前，我们正处于一个充满“变”的时代：时势在变，环境在变，生活也在变，“变”已经成为21世纪的生存信仰。面对这样一个瞬息万变的世界，我们必须去积极适应变化、应对变化，打造自己的核心应变能力。 　　二、应变能力与公务员工作 　　应变不是一想便成的，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一种本领。公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前从容不迫。 　　2014年10月14日，云南省昆明市晋宁县晋城镇发生一起群体性突发事件。当地泛亚工业品商贸物流中心项目建设方人员与富有村部分村民因矛盾纠纷引发暴力违法犯罪行为，共造成8人死亡、18人受伤。 　　2009年6月17日，湖北石首发生了酒店厨师蹊跷坠楼身亡事件。6月19日，不明真相的群众在该市东岳路和东方大道设置路障，阻碍交通，围观起哄，现场秩序出现混乱。6月20日凌晨，少数不法分子借机制造事端，在停放尸体的酒店内纵火滋事，并煽动不明真相的围观群众，袭击前来灭火的消防战士和公安民警，造成多名警察受伤，消防车被掀翻砸坏。 　　2008年6月22日凌晨，一位14岁的女孩在贵州瓮安县西门河溺水身亡。6月28日，这起普通的刑事案件演变为群体性事件，不法分子对瓮安县委和县政府大楼进行打、砸、抢、烧，整个过程持续近7小时，共造成150余人不同程度受伤。 　　以上事件深刻地反映出一些党员领导干部在做群众工作、应对复杂局面时能力上的欠缺，本来是可以处理好的“小事情”，但由于一些公务人员处理不及时、不得当，致使“小事情”由小变大，由大变乱，造成了极为恶劣的社会影响。这其中当然存在干部作风方面的问题，但主要原因是一些领导干部在应对复杂局面时经验不足、能力不够。各级党政领导机关急需充实长期工作在基层一线、能妥善应对复杂局面的年轻干部，优化机关干部队伍结构，提高领导班子整体战斗力! 　　面对快速变化的社会现实，公务员作为管理社会公共事务的公职人员，担负着代表人民和国家运用与行使行政职权、管理社会公共事务的重大责任，因此，公务员在这场“新时期的战争”面前，必须增强自身的战斗力。 　　“应变力也是战斗力，而且是最重要的战斗力。”拿破仑的这句话道出了应变力在战争中的重要作用。这种能力也是公务员应对这场“战争”不可或缺的战斗力，只有具备了应变力，每一位公务员才可以在变化多端的时代浪潮中，从变化的客观实际情况出发，灵活运用主观创造性思维，实现快速反应，真正做到临变不惊，措置自若，变被动为主动，变劣势为优势，进而转化为一种强大的战斗力。 　　三、应变能力在公务员面试中的考查 　　在公务员面试必考的九大通用测评要素中，应变能力占有重要的考查地位。公务员面试中的五大传统题型之一的情景应变题主要测查的就是对公务员具有特殊重要性的应变能力。该类试题往往是必考题型，不管是国家公务员还是地方公务员，几乎均会设题进行考核。近年来，公务员面试对应变能力的测查越来越倾向于与其他测评要素杂糅考查。 　　真题样例 　　例如，2014年3月13日国税统考面试真题： 　　你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法，你怎么看?如果你是小张，你会怎么做? 　　2014年6月13日上午湖北省公务员面试真题： 　　现有一篇关于你县工业园被污染的报道样稿，内容严重失实，作为工业园区的工作人员，领导让你负责协调，你怎么办? 　　为解决社区内下岗人员就业问题，社区居委会在办公楼后搭建临时市场，供下岗职工买副食等，但居