各岗位服务流程.doc

迎宾、门童服务流程 1．在顾客没进门时，主动把门打开，以清晰、哄亮的声音致欢迎词，（先生/小姐，早上、中午、晚上好，欢迎光临睿驰国际水疗会馆）。 2．等顾客完全进来后，（先生/小姐您好，请问您几位？）。 3．确认客位数后，（好的，先生/小姐，您这边请坐），指引顾客到沙发区坐下。 4．报收银台（男宾X位，女宾X位）。 5．迅速到鞋吧拿拖鞋给顾客更换，半蹲式轻轻把拖鞋放在顾客的面前，（先生/小姐请换鞋，请问您的鞋需要保养吗？需要换双鞋垫吗？嗯，好的。） 6．从收银台取出手牌和毛巾后，双手递给顾客，并夹上鞋夹，询问顾客是否有贵重物品需要寄存，（先生/小姐，您好，这是您的手牌和毛巾，请拿好，如有贵重物品请寄存总台，好的，寄存这边请。）,引导并协助顾客办理寄存手续。 7．指引顾客洗浴，（先生/小姐，您好，洗浴这边请，祝您洗浴愉快，男宾X位，女宾X位，水区请接待。） 8．把顾客的鞋提到鞋房，并告知鞋房人员是否保养。 9．注意看顾客是否有遗留物品，（先生/小姐，您好，这是您的物品，请拿好。） 10．顾客出来时，迅速走上去，询问顾客是否买单，（先生/小姐，您好，请问您买单是吗？好的，请把您的手牌给我。），并指引顾客到沙发区入坐。 11．把手牌拿到收银台结算并报知收银台XX号买单。 12．待收银台结算完以后，走到顾客面前站定，身体稍稍向前倾斜，（先生/小姐，您好，您的消费是XX元），双手接过顾客给的钱，（先生/小姐，收到您XX元，请稍等）。 13．找零钱时，双手把钱递给顾客，（先生/小姐，您好，这是找您的零钱，请拿好。） 14．迅速拿小票到鞋房拿鞋，（先生/小姐，您好，这是您的鞋，请换上） 15．顾客走时，欠身弯腰15度，（先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临） 宋体、五号、加粗收银服务流程 宋体、五号、加粗 1．听到门童唱数客人几位的时候，以清晰、洪亮的声音致欢迎词，（欢迎光临） 2．迅速准备手牌及毛巾并作好登记。 3．如顾客需要寄存物品及现金时，提醒顾客清点，（先生/小姐，您好，请问您的包里面有现金吗？请清点一下），然后自己在顾客面前再次清点一下，确认后办理寄存手续。 4．看到顾客走过来时，站立，面带微笑，（先生/小姐，您好，买单这边请。） 5．双手接过顾客手牌，（先生/小姐，请稍等），迅速地结算出顾客的消费，（先生/小姐，您好，您的消费是XX元）。 6．双手接过顾客的现金，（先生/小姐，收到您XX元。） 7．找零时，双手把零钱递给顾客，（先生/小姐，您好，这是找您的零钱，请拿好，感谢您的光临。） 鞋吧服务流程 1．交接班时根据总台抄送的手牌号和鞋子进行对号，确认后进行交班。 2．听见门童报客位数时，和收银员同时应声（欢迎光临）。 3．根据门童所报客位数，准备好相应的男、女宾拖鞋。 4．根据鞋子的颜色上好相应的鞋油，看清楚鞋夹号，15秒对号入柜。 5．取鞋时，根据门童提供的消费单上手牌号进行发放。 6、如客人需要保养，第一时间为客人擦鞋。 更衣室服务流程 一更服务流程 1．在顾客走进一更时，主动上前迎接顾客，（先生/小姐，晚上好，水区欢迎您，请把您的手牌给我，我为您开箱），双手接过顾客手牌。 2．引导顾客到相应的衣柜前，（先生/小姐，您好，您的衣柜在这边。） 3．为顾客打开箱子并提醒顾客，（好的，先生/小姐，您的箱子已打开，您请更衣，有贵重物品请寄存总台） 4．顾客在脱衣服时，推销公司的洗烫。（先生/小姐，您好，您的衣物需要为您洗烫一下吗？我们这里是水洗烘干）。如顾客需要洗烫，当面检查顾客的衣物是否有贵重物品、破损及污渍。（先生/小姐，您好，请问您的衣物里面还有贵重物品吗？）（先生/小姐，您好，您的衣物有破损。）（先生/小姐，您好，您的衣物有污渍，我们会尽量为您清洗干净的），提醒顾客并做好登记。 5．如顾客不需要洗烫衣物，主动为顾客挂衣。 6．为顾客关箱，（先生/小姐，您的箱子已为您锁好，请您检查一下，洗浴楼下请。下楼请小心，祝您洗浴愉快，贵宾XX位请接待。） 7．顾客走出来不能确认顾客是否要走时，（先生/小姐，您好，请问您是要先开箱呢还是先冲一下？） 8．顾客走时，检查箱子是否有遗留物品。（先生/小姐，您好，请问你部休息了了吗？开箱这边请。请慢走，请带好您的随身物品，服务不周请多包涵，贵宾XX位前厅请接待） 宋体、五号、加粗二次更衣的服务流程 宋体、五号、加粗 一、服务流程 1．主动迎接顾客，（先生/小姐，晚上好，洗浴这边请，请问您好是淋浴还是泡大池？好的，这边请） 2．主动为泡大池和干蒸的顾客送上一杯冰水，（先生/小姐，您好，这是您的水，请慢用） 3．见到顾客洗浴完走过来，（先生/小姐，您好，更衣这边请，我为您干身），把毛巾放在顾客肩上柔两下。然后由上而下地轻柔一遍，双手把毛巾递给顾客，（先生/小姐，前面您自己擦一下。） 4．给顾客换浴裤时