收费站工作手册拟稿无目录.docVIP

收费站工作制度 第一部分 收费站职责 1.1　收费站职责 在公司的直接领导下，全面负责收费站的收费运营管理和日常管理工作。 贯彻执行各种收费政策、文件、规定，根据要求反馈执行情况。 负责收费员工思想教育，提高员工业务水平，强化劳动纪律。 负责搞好收费员的文体活动、收费班组建设和文明服务工作。 负责站点的现场管理，搞好站区卫生、设备使用等工作。 负责收费员工的考核工作。 完成领导交办的其他工作。 1.2　收费站站长岗位职责 负责收费站员工贯彻执行通行费征收的政策及法规，对收费作业过程实施检查和监控，定期向收费部提供收费站情况和管理工作报告。 负责收费站区运营组织和管理，妥善调查和处理权限范围内的各类投诉事件和突发事件。 负责收费业务自检自查，定期进行收费业务分析提出意见或建议，不断改进收费运营管理方法，提高服务水平。 负责检查、指导收费人员工作，做好收费人员的思想教育及日常生活管理。 负责组织站务会，并及时向上级反馈工作中的问题及建议。 负责收费员工管理，严格要求员工遵章守纪，抓好员工政治、业务学习等工作，充分调动收费员工主观能动性，提高部门工作效率。 完成领导交办的其他工作。 1.3　收费主管岗位职责 协助站长直接负责收费站的管理，对收费作业过程进行指导、监督，要求收费主管监督在岗收费员，使其不能随意在工作期间离开收费岗位，离岗时不得携带任何物品。 负责收费站现场管理，并做好各种问题的调查和处理工作，调查处理权限范围内的服务投诉，各类纠纷及突发事件。 负责制定和完善站内规章制度工作程序、工作标准和考核。 协助站长对收费员进行日常管理和考核，了解基层情况及时反馈，对各种问题主动深入分析、研究。 负责收费业务的自检自查，对收费业务进行分析，提出合理建议，具体执行、落实各种项培训工作。 负责指导各项收费班的业务工作，使收费运营工作正常进行。 协助站长做好员工思想工作。 完成领导交办的其他工作。 1.4　收费班长岗位职责 负责本班的全面的管理工作。 履行收费员职责，精通业务并坚持跟班作业。 负责班组建设，狠抓思想教育工作，保证班组团结、稳定，健康发展。 负责召开班组会议做好各种记录和各种信息的传达及反馈工作。 负责本班组的收费业务和收费现场管理工作，要求在交接班时，由本班班长带领并监督本班组员进行交岗。 负责本班人员的考勤和考核工作。 完成领导交办的其他工作。 1.5　收费员岗位职责 认真学习通行费征收的政策、法规和标准，执行应征不漏应免不征的收费原则。 规范文明服务，坚持使用文明用语，讲普通话。 严格执行收费程序，坚持请示汇报制度。 爱护岗亭内外收费设施，清理并保持岗亭内卫生。 做好岗前准备工作，不能携带私人财物，备票充足，着装规范，仪表端庄，持证上岗。 妥善保管好配备给各人使用的用品、用具、及各种票据，防止损坏和丢失。 自觉遵守公司各项规章制度，服从领导，团结同志，积极参加公司组织的各项活动。 完成领导交办的其他工作。 第二部分 收费站制度 2.1　自检自查制度 成立自检自查小组，人员由收费主管和收费班长组成，在检查过程中发现问题及时记录，并由当事人签字。 对每次检查出的问题及时反馈给收费班组。 每月自检自查的情况在本月做考核前汇总。 每月自检自查情况由收费主管制定，内容包括：收费员交接记录单、特殊情况处理程序、岗上工作程序、岗上物品摆放、收费亭卫生等工作进行检查。 站内针对在自检自查中存在的问题纳入收费员个人考核。 站内不定期的对检查出问题的班组进行同样问题的复查。 2.2　收费站会议制度 收费站会议有站务会、班长会及安全会等其他会议。 各个会议议题要明确。 站务会由站长主持，每月至少一次，特殊情况另行通知。 班长会由收费主管主持，每月至少一次，特殊情况另行通知，由收费站负责组织。 班务会由班长负责组织召开，每月至少一次。 各类会议应提前3天将会议议题、参会人员通知到位。 会议发言要严扣主题，有针对性具体意见，杜绝无谓的拖延会议时间。 参会人员必须准时参加，不能出席应向站长或主管请假。参会人员到会进行签到，站内会议记录由指定人员负责记录，班长会由班内指定人员记录。 2.3　收费现场安全管理规定 收费员上岗后，要及时锁好亭门锁，空岗亭由班长负责锁好门窗。 严禁无关人员进入收费站区和岗亭（如有检查人员，需核实身份后方可进入） 当班收费员不得将收费箱放入无人岗亭，并且离开票款箱必须打乱密码。 收费员去厕所或交接班时要等车道内车辆停稳后从车尾通过。 收费员不得横穿公路。 从生活区至票证室这段路程必须注意交通安全，列队通行，严禁嬉笑打闹。 如站区出现异常情况（如打架、交通事故、车辆起火等）收费员需让安保员上前询问， 了解情况后，上报监控中心，并做好记录。如：车号、时间等相关信息。 如发生交通事故及意外伤害事故，路产损失事故，要保护现