课件：《网际网路行销Web》.ppt

促銷之分類 1.依促銷方法分類 (1).特價：大拍賣、積點券、優待券等。 (2).氣氛營造：服裝秀、店舖改裝、包裝紙等。 (3).贈品：附獎、有獎徵答等。 (4).產品接觸：試用、試銷、展示會、新產品發表會、商展等。 (5).服務：停車券、送貨、記入姓名等。 促銷之分類 2.依促銷時間分類 (1).定期：指定期舉辦促銷活動。 (2).不定期：指不定期舉辦促銷活動。 促銷之分類 3.依促銷期間分類 (1).年度促銷：即一年一度的促銷活動，如週年紀念、創業紀念。 (2).季節促銷：以季節為單位促銷，如清涼特賣即屬之。 (3).月間促銷：以月為單位的促銷活動。 (4).旬間促銷：以十天為單位的促銷活動，可分上、中、下旬三種。 (5).週間促銷：以週為單位的促銷活動。 (6).特定日促銷：即在一月中選定一日作為特賣日的促銷活動。 (7).特定時間促銷：即在一日中選定某時段特惠優待，如午茶時間。 (8).聯合促銷：即換季期間或特定紀念日舉行聯合促銷。 促銷之分類 4.依促銷對象分類 (1).對企業內部：可分為對銷售相關部門促銷及對一般部門促銷。 (2).對經銷商：指對通路商之促銷，可在分為對批發商促銷、對零售商促銷、對代理商促銷。另外，還可進一步再細分為對機構促銷以及對機構之推銷員促銷。 (3).對消費者：包括可能購買者、使用者、一般消費者等。 促銷工具 1.折價促銷 2.折價券促銷 3.試用 4.贈品促銷 5.抽獎 6.競賽 電子折價券(e-Coupons) 電子折價券乃是將折價券之性質與功能應用於網際網路的技術或平台上，其中可能包括電腦、行動電話等相關傳輸硬體之使用。 電子折價券的分類 1. 網上列印 2. 手機下載 3. 上網購買 表8-2 傳統折價券與電子折價券比較 電子折價券的功能 1. 刺激試用 2. 增進使用 3. 傳遞訊息 4. 顧客維持 5. 促進銷售 6. 產品推廣 7. 互動參與 8. 資料蒐集 網路公共關係(Public Relation) 其應用有： 1. 預測公共關係的效果：透過網際網路的討論區或社群意見，可以得知相關公眾對企業或產品的印象與評價。 2. 符合科技與專業的新需求：利用科技的傳播基數可以使目標聽眾的範圍縮小並更精準，並可以追蹤目標聽眾對議題的態度與意見。網際網路與資訊科技也使即時傳播及資料庫分析變得可行。 3. 以科技獲取力量：網際網路與資訊科技可以控制知識的傳播與擴散，使傳播資訊更具時效性。 網際網路建立公共關係的五項原則： 1. 建立對話迴路 2. 提供有效的 3. 吸引訪客回流 4. 介面的直觀及簡易使用 5. 明確的指引 常見的網路公關互動功能 娛樂(遊戲下載、免費電子賀卡、桌布) 建立社群(網路活動、聊天室、討論區) 消費者溝通管道(聯絡我們、顧客回應、線上支援)、 提供資訊(新聞室、最新消息、新品推薦) 協助網站導航(site map、產品搜尋) 網路直效行銷(Direct Marketing) 直效行銷是一種配銷的方法，在買方與賣方交易的過程中沒有銷售人員與銷售據點的介入。 直效行銷係指一種互動式（interactive）的行銷模式，藉由一種或多種的廣告媒體，對不管身於何處的消費者產生影響，藉以獲得可加以衡量的反應或交易，並將活動所獲得的資訊存放於資料庫中，以便日後修改行銷計劃之用。 直效行銷大致上皆具有4 種獨特的特徵 1.直效行銷是非公共性的(nonpublic)：訊息通常只是呈現給某特定的人員。 2.直效行銷具有立即性(immediate)：訊息可以非常快速地傳遞 3.直效行銷具有客製化(customized)：係針對特定的消費者來訴求。 4.直效行銷具有互動性(interactive)：允許行銷人員與消費者之間進行對話，且訊息會依消費者的回應而加以改變。 有效執行直效行銷計劃 1. 收集與辨別顧客和潛在消費者的相關資訊。 2. 運用資料庫技術將雜亂無意義的資訊，轉換成可供使用與可顯現消費者行為的有意義資訊。 3. 運用統計方法分析顧客與潛在消費者的行為模式，並依其特性將其區分為數個組間有不同特性，但組內具有同質性的不同群體，之後再對每各群體在回應、購買、支付、停留、與離開等行為上的機率與特性給予評分與排序，以作為制定行銷策略時的參考。 4. 評估收集、複製與分析資料等程序的經濟效益，並評估發展與執行直效行銷計劃後預期會產生的收益。 5. 積極尋找從直效行銷程序中出現的行銷機會，發展客戶關係與建立商機。 直效行銷與資料庫 可以幫助企業達到幾項目標 （1）減少行銷費用 （2）創造更多銷售 （3）掌握並預測未來的商機 直效行銷資料庫資料來源 1.從企業內部收集 （1）有關顧客與企業間的交易紀錄資料 （2）非交易資料的其他資料 （3）顧客的