联通培训资料-客户：居家养老.ppt

对于上诉的养老服务的实施过程中难免会遇到这样那样的问题。比如说：老年人的身体问题，容易突发疾病、还有过多的空巢老人。主管部门的老人养老档案不完整，以及政府的经费问题。服务机构的市场经营问题，以及各种机构参差不齐，管理水平不高，行业环境不够理想。 但是如果使用了移动救助终端及信息化平台的话的话能很好的解决这些问题。 * 居家养老信息化的主要的服务模式有以下两种： 第一种形式：呼叫救助服务老人主动呼叫平台，从而触发业务及服务项目发生的“被动式”服务形式。主要包括：紧急救援和生活帮助（日常生活类）。 第二种形式：主动关怀服务根据运营方及相关单位或个人的请求，按照一定的条件进行业务触发，对老人提供的“主动性”服务形式。 下面有一个呼叫救助服务应用场景应用大家看一下。 * * 从上面的场景大家可以看出，呼叫救助服务的流畅应该是这个样子。老人随身携带手机，当遇到紧急情况是按住终端机上的SOS按键发出信号，信号到达救助中心，救助中心联系老人的家属等相关人员，并在必要的时候拨打120及其他公众服务部门电话，在一系列的救助措施下，让老人在快捷迅速及时的服务下得到救助。 * 具体的操作办法我建议实行如下模式： 一、1个平台、集中支撑、政府运营 全市建设一个呼叫救助平台，救助终端内置相同的服务号码统一接入到市平台。 二、1个信息化产品、统一市场策略 统一推出随身通产品。产品由老年机一键通终端+呼叫救助服务构成。统一由分公司制定【随身通】业务套餐。 三、按地市对接市场，形成本地化服务体系 各分公司对接当地民政及老龄部门，结合当地政府政策和社区渠道，推进和随身通产品有关的社区服务体系建设，进行随身通产品的销售和推广。 * 居家养老产品及业务介绍 服务体系 老龄产业之养老服务 老龄产业包括养老服务、老年日用品、老年旅游、护理产品、保健品等。 养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老。 居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰籍等服务项目。 什么是居家养老？ 国家相关政策 老龄产业也被看作是二十一世纪最具潜力的“朝阳行业”，在2010年正式启航。 开展居家养老服务对信息化需求点 构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题 移动救助终端及信息化平台优势 居家养老行业信息化主要形式 第一种形式：呼叫救助服务 老人主动呼叫平台，从而触发业务及服务项目发生的“被动式”服务形式。主要包括：紧急救援和生活帮助（日常生活类）。 第二种形式：主动关怀服务 根据运营方及相关单位或个人的请求，按照一定的条件进行业务触发，对老人提供的“主动性”服务形式。 * 居家养老服务信息化系统构成 呼叫救助服务应用场景 呼叫救助服务流程 紧急援救流程 坐席弹屏显示老人档案，定位应用 * 生活帮助服务内容 根据老人所需要的服务的不同，可分为几个大类数十个小项。例如：可分为生活照料、医疗保健、家庭维修、法律维权、文教体育、精神慰藉六个大类。运营单位可根据具体实践和地区特点进行分类设置，逐步的发展服务机构加盟入网，不断地丰富服务种类。 老人移动救助通信终端 一键通 交互式 可定位 人性化设计 * 好用的老人移动救助通信终端 1、输入法必备笔画输入法，原来老人手机只有拼音输入法，非常脑残 的设计，有几个老人用的了？ 2、充电器升级采用通用USB标准； 原来的充电器是不统一，各自一套 山寨标准。 3、手电筒由单电筒升级为双电筒，为经常起夜老人增添便利；原来单 电筒亮度只有不足一米，简直就是聋子耳朵，存在严重设计缺陷。 4、防滑设计 老人生理机能衰退，手握物体经常滑落，而有的厂家产品 竟是鹅卵石光滑设计，好看不好用；新一代老人手机必须是镂空防 滑设计，老人手握更加牢靠。 5、丰富的提醒功能：吃药提醒、生日提醒、闹钟、备忘录…..简直就 是老人的贴身小秘书。 6、通讯录改进 增加了黑名单功能，想接的一个不落，不想接的电话一 个不接，精彩生活毋庸打扰。 7、开关机改进 自动限时开关机，轻松生活自我把握。 好用的老人移动救助通信终端 远程实时查看位置 历史足迹回放 远程启动卫星定位 远程报警、短信报警提示 * 好用的老人移动救助通信终端 精心设计，更贴心，更呵护老人 四大设计，摆脱繁琐的步骤，让老人使用更方便，更简单 调频立体收音机，手电筒更多贴心功能 远程定位服务平台，电子地图实时查看位置 * 好用的老人移动救助通信终端 紧急情况，只要长按SOS键，将自动拨打预置的紧急联络人，老人外出时，家人没有后顾之忧。 方便的一键收音机，一键助听，一键拨亲情号，让老人使用起来更加轻松。 * 好用的老人移动