物业百分制考核.doc

吉林省通信实业有限责任公司经营业绩考核 物业日常项目百分制考核表 单位名称： 总得分： 类别 序号 考核内容 考核标准 标准分值 评分办法 实际得分 物 业 日 常 项 目 1 制度建立 建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2.5 主要检查物业管理服务工作程序、质量保证制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣1:未制定具体的落实措施扣1，未制定考核办法扣1 2 标准化管理 员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 2.5 每发现一处不规范行为扣0.5 3 资料管理 设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2.5 每发现一项不齐全或不完善扣0.5 4 报修及投诉管理 建立24小时值班制度，设立服务电话，报修、投诉等各类信息及时处理，有回访制度和记录 2.5 没有值班制度的扣1，未设服务电话扣1，发现一处处理不及时扣0.5，没有按规定回访每次扣0.5 5 维修质量管理 零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 5 每发现一处不符合扣1 6 设备运行、保养、维护管理 制订设备定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行。设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏 5 定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修档案等管理制度不完善扣2，每发现一处跑冒滴漏扣0.5 7 机房管理 设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 2.5 每发现一处不符合扣0.5 8 专业维护人员技能管理 设备管理及维护人员掌握设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。公司保留培训及考核记录 2.5 无培训及考核记录扣1；其它每发现一处不符合扣0.5 9 餐厅管理 餐厅制度健全，人员持证上岗，无生熟混放、无虫害及鼠害等隐患，制定有应急预案 5 无应急预案及制度不完善扣3；其它每发现一处不符合扣0.5 10 保安管理 保安实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 5 值班及巡逻制度没有扣3分；其它每发现一处不符合扣0.5 11 清洁卫生管理 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 5 每发现一处不符合扣0.5 12 应急措施管理 订有突发火灾、跑水、停电的应急方案，预案详细，可执行性强 2.5 每发现一处不符合扣0.5 13 库房管理 建立有完善的库房管理制度，领用料手续完备，物品摆放整齐，标签准确，帐卡物相符 2.5 无管理制度扣1；其它每发现一处不符合扣0.5 14 成本管理 实行全面预算管理，餐饮、维护成本核算准确，收支情况符合公司要求 5 支出超计划扣2；未实行预算管理扣2；成本核算有漏洞每发现一处扣0.5