毕业论文--IT运营共享服务模式在H金融集团中国子公司的应用研究.doc

IT运营共享服务模式在H金融集团中国子公司的应用研究 THE APPLICATION RESEARCH OF IT OPERATIONS SHARED SERVICES MODEL IN THE CHINA SUBSIDARY OF H FINANCIAL GROUP 学　　校：　 学　　院：　安泰经济与管理学院 专　　业：　工商管理（MBA） 作　　者：　 导　　师：　 学　　号：　 班　　级：　 答辩日期： 2012年12月23 日   上海交通大学 IT运营共享服务模式在H金融集团中国子公司的应用研究 摘 要 随着经济全球化的进程加快和知识经济、网络时代的到来，企业面临着越来越大的竞争压力和挑战，特别是国际化的经营在资源配置和竞争战略的选择上对企业提出了新的要求——企业必须不断地根据外部环境和自身条件的变化，变革原有的组织结构，重新整合组织成员的职责．创造新的经营模式，从而使组织的功能得到发展，以适应企业发展的要求和新的挑战。而共享服务组织(Shared Service Organization)正是企业在经营过程中的一项组织创新。 H控股集团作为一家全球领先的金融机构在十多年前就已经开始实践这种模式并且首先从企业内部的技术和服务部门进行整合。2008年起H集团开始在中国这一集团全球重点开拓的市场准备IT运营(IT Operations)共享服务组织的建立并且于2009年专门成立了一家子公司从事共享服务。这家名为H集团技术与服务(中国)有限公司（HTSC）的共享服务组织着眼于重整集团在中国所有子公司中的信息技术运营服务，并向集团内部客户提供标准和统一的专业服务，目标是降低集团客户整体的运营成本并且提高服务水平，从而更好地为各个业务部门的市场活动提供帮助。这个共享服务组织隶属于H集团并只为内部客户提供服务，但同时它也是一个独立的经营体，按照市场机制进行运作并向其顾客收取费用。 本人试图通过在服务于该共享服务组织时获得的企业内部数据和在MBA求学生涯中学习到的管理理论知识对HTSC成立前的企业情况和挑战，以及成立后2年多来的经营状况进行剖析，并试图总结该共享服务中心成立后给H集团在中国业务带来的帮助。本人也希望通过较为系统的分析来更好地帮助该企业管理层了解公司的运行情况和不足之处，进而采取相应的措施来进行弥补和改进，从而更好的发挥共享服务组织在改善企业经营方面的积极作用。另外本人也结合H集团的发展并基于现阶段的共享服务的实践，提出适合这个共享服务中心发展战略等问题，并希望能给其它企业的共享服务中心建立提供一些参考。 关键词：共享服务，运营，金融  THE APPLICATION RESEARCH OF IT OPERATIONS SHARED SERVICES MODEL IN THE CHINA SUBSIDARY OF H FINANCIAL GROUP ABSTRACT With the accelerated process of economic globalization, together with the arrival of the era of knowledge economy and Internet, companies are facing increasing competitive pressures and challenges, especially for those who have international businesses, the biggest challenge is how to do the resource allocation and choose a competitive strategy. Companies must constantly change the existing organizational structure, according to changes in the external environment and conditions; re-integrate the duties of employees, to create a new business model, so that the organization can meet the new challenges and the requirements of enterprise development. Shared Services Organization (SSO) is an organizational innovation of the enterprises in the process of international oper