标杆房地产企业卓越管控和流程管理.ppt

* 流程地图范例 流程结构1 流程结构2 * 2.识别描述关键流程-聚焦关键流程及关键活动 周期：运作时间长 构成 房地产流程特点 复杂性：外部接口多 对象：以人为主 结果：一次性 方式：并行运作多 1 4 3 2 5 运作周期长：监控成本和监控难度 外部接口多：协调和可控性难度 以人为主：标准化程度低 一致性难度（包工 包料 包人） 并行运作多：协调和计划控制难度 一次性：纠错的成本高难度大（风险：一失足成千古恨） * 房地产关键流程 流程特点 影响因素 关注点 关注流程 Q C T R 运作周期长 效率 进度管理流程 外部接口多 相关方 供应商管理流程 选择 评价 监控 以人为主 技能 知识管理流程 人力资源管理流程 并行运作多 计划 计划管理流程 一次性 （风险） 预防 项目论证流程项目策划流程 设计管理流程成本管理流程过程质量管理流程 * Turtle Diagram (龟型图) 过程 关键点 职责 接口 衡量指标 输入 输出 3.龟型图分析 谁去做? 做什么? 相关支持? 如何衡量? 成果标志? * 流程分析工具 process Critical Point-Activity With Who -Responsibility Input Output Interface - Link & Support What Result -KPI 关键的六个要素 * 范例：流程要素描述-投诉处理流程龟型图 CP KPI I O L W * 龟型图练习 * 案例练习 案例练习一：流程关键要素描述－龟型图（30分钟） －产品定位策划流程(第六组） －设计流程（第四组） －设计变更流程 －工程供方管理流程（第五组） －材料采购流程（第一组） －现场签证流程（第二组） －目标成本管理流程 －招聘录用流程（第三组） * 对比：产品策划流程 * * 设计变更流程龟型图 材料采购流程龟型图 现场签证流程龟型图 目标成本管理龟型图 * 4.流程关键点方法描述 如何描述关键点方法？ －我们的问题在哪里？ －标杆企业的做法以及我们积累的经验是什么? －基于我们的现状能力哪些是可以借鉴的？ －是不是有标准化的模版或者表格？ －如果您是一位新员工，基于文件的描述是否清楚其具体的操作方法？ －越是重要的以及薄弱的关键点描述越是要详细 * 一个流程是否有价值不在于表达了多少活动 关键在于流程是否基于目标导向，是否清晰地表达了关键点的方法，这些方法是否能够保证目标的达成以及具有可操作性 * 4.流程接口及关键点方法描述 运作流程的接口(设计变更)-接口 作业指引(样板房管理)-方法与职责 精装修管理指引（细化方法）精装修样板确认表 铝合金安装施工确认表 铝合金门窗重点检查一览表 移交验收表 * 思考 房地产开发划分为几个大环节？ 房地产开发流程有什么特点？ 什么是流程的关键点？ * 目标导向性设计-基于流程目标的设计(龟型图) 标杆企业流程的五个特点之一:目标上的导向性 * 卓越流程的特点之三:聚焦客户 从价值识别到价值提升 完成6项任务 T1 宏观及区域市场评判 T2 土地与客户的对应 T3 客户与产品的对应 T4 聚焦目标客户 T5 产品方案测试 T6 确定产品建议 P1 项目论证 P2 项目策划 P3 规划设计 P4 产品实现 P5 营销管理 P5 客户管理 P3 采购管理 客户价值识别 客户价值创造 客户价值实现 客户价值检验提升 * 卓越流程的特点之三:聚焦客户 -体现客户价值的关键点在哪里? －目的：提升客户满意 为了客户－全程客户思想 －项目发展流程的客户导向 －产品策划流程的客户导向 －设计流程的客户导向 －采购流程的客户导向 －工程管理流程的客户导向 －营销流程的客户导向 －客户关系管理流程的客户导向