毕业论文--MTA公司商务智能（ＢＩ）应用研究.doc

上海交通大学MBA学位论文 MTA公司商务智能（BI）应用研究 PAGE PAGE 6 MTA公司商务智能（BI）应用研究 THE STUDY ON THE APPLICATION OF BI IN MTA 学　　 校：　 学　　 院：　 专　　 业：　 作　　 者：　 导　　 师：　 学　　 号：　 班　　 级：　 答辩日期 ：　2011年 月 日   MTA公司商务智能（ＢＩ）应用研究 摘 要 二十一世纪是个处于全球化、信息化、网络化、专业化和知识化环境中的时代。随着全球化的趋势成为一种潮流，信息技术也越来越受到各方的重视。MRP， ERP， CRM， SCM， PLM等众多系统已经成为保证公司日常运营必不可少的工具。随着这些信息系统的应用，以及Internet的普及，公司每天都会面对着大量的数据和信息，如何应用好这些信息，使其更好的为企业战略决策，绩效管理进行服务成为了让各家公司越来越关心的问题。 商务智能（BI）系统作为协助企业完成从信息到知识再到利润转化的利器，得到了越来越多的关注和应用。越来越多的公司每年投入了大量的资金和人力，进行商务智能系统的开发和实施。有些公司取得了非常明显的效果，公司的高管能在商业智能的系统的帮助下在短时间内作出正确而及时的战略决策，从而帮助公司巩固甚或取得了行业内的领先地位。有些公司将商业智能（BI）系统和企业绩效管理，KPI相结合，使企业提升了管理绩效，帮助企业迈上了卓越公司的道路。但是有些公司商务智能的效果却并不令人满意。根据Gartner公司的统计，70%以上的商务智能（BI）系统无法在公司中取得令人满意的效果，商务智能系统中的报表只是成为一种摆设。没有多少人会去关心商务智能（BI）系统中提供的信息。 本人所服务的公司MTA也实施了商务智能（BI）系统。随着系统在公司内部的不断深入应用，商务智能（BI）系统已经成为MTA公司实施其商业战略的一项必不可少的支柱。并且公司通过利用商务智能系统中的KPI信息和运营管理报表信息，并结合公司相关的管理流程和制度，帮助公司不断的优化其运营流程，提高其运作效率，并达到了降低成本，提高客户满意度的目标。 在本论文中，我通过对MTA公司商务智能（BI）系统运用和实施的案例分析，结合公司战略分析，指出了商务智能（BI）系统应该和公司战略相匹配，来进行部署和实施。并且通过研究MTA公司商务智能（BI）系统和平衡积分卡，KPI绩效管理相结合的应用，分析了如何才能在企业中更好的进行商务智能（BI）系统的实施和应用。通过分析MTA公司商务智能（BI）平台的技术架构和团队架构，分析了如何从技术和组织层面确保商务智能（BI）的成功实施和应用。 希望本文能够为已实施或正在实施商务智能（BI）系统的企业提供参考。在竞争激烈的环境下，如何才能充分利商务智能（BI）系统的功能，使其成为公司独特的竞争优势。同时，也希望本文能帮助企业深刻理解商务智能（BI）系统以提高其使用效用，为各公司实施商务智能（BI）系统之后的系统支持以及策略制订提供一个值得参考的范例，使商务智能（BI）系统真正发挥效用，并帮助企业降低成本，提高效率，增强企业的核心竞争力。 关键词：商务智能（BI）系统，企业战略，绩效管理 KPI，信息系统 THE STUDY ON THE APPLICATION OF BI IN MTA Abstract Globalization, information, networking, professionalization and knowledge are the hot topics for companies in 21st century. With the globalization become a trend, more and more company also attaches importance to the information and technology. Applications, like MRP, ERP, CRM, SCM, PLM etc., have been essential tools to ensure the normal daily operation for companies. With the wide use of these applications, and wide use of Internet, companies are facing a problem on how to make good use huge amount of information, how to use these useful information to