FTTH二次施工规范-中国通信服务公司.pptVIP

- * - FTTH二次施工规范 目录 FTTH网络结构 FTTH二次施工定义 FTTH二次施工流程 FTTH二次安全文明施工、服务规范 FTTH二次施工过程 施工结束，登记资料 附件1 中兴 F420 ONU开通流程 附件2 华为HG850E ONU开通流程 附件3 IPTV业务安装开通 FTTH网络结构 FTTH二次施工的定义 FTTH二次施工——指在FTTH建设过程中，由于受条件所限无法一次完成用户皮线光缆的成端，需要在客户申请电信业务后进行由施工单位二次进场继续完成光缆成端，ONU设备安装开通等工作。 FTTH二次施工流程 FTTH二次安全文明施工、服务规范 由于FTTH二次施工需要在业主家内进行，不但要跟业主打交道，还要和楼盘的管理处打交道，所以要求装机人员在文明施工、安全施工上严格按照公司规章制度，不但要代表施工单位的形象，还要在业主面前树立中国电信良好的形象。 1、收到工单，查好资料后，应提前与客户约定好上门服务时间。如果相隔时间较长，应在出门前，电话再次确认服务时间，在与客户电话确定时，要提醒客户应准备的证明文件或其他准备事项。 2、装机人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，要确保到达时间比约定时间提前5—10分钟，不会因为路上交通阻塞或道路不熟悉而晚到。 3、出门前，应检查车辆安全，轮胎、车灯等；检查设备、材料是否带齐；检查“七个一”规范物品（即：一个工作牌、一双鞋套、一块防尘布、一块抹布、一张服务承诺卡、一个有中国电信标志的工具包、一个水壶）是否带齐；检查是否有穿工服；检查是否有携带必须的工单、装机确认表、其他资料（如业务宣传资料、申请表格）等。 FTTH二次安全文明施工、服务规范 4、如果装机人员因故迟到，未按约定时间到达，应在与客户约定时间的前三十分钟同客户取得联系，表示歉意。如果客户不高兴甚至出现拒绝接受服务等情况，装机人员要诚挚道歉以取得客户的谅解。若客户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。 5、当到达客户家恰巧客户不在的时候，电话也联系不上客户，请在客户处等待10分钟以上，如仍未见客户，填写“客户留言便条”（如果联系电话是移动电话就发短信通知）。（客户留言便条格式：尊敬的×先生/小姐，我是中国电信的社区经理，今天按照与您约定的时间为您安装（维修）电话/ADSL/iTV服务，由于未能联系上您，见字后请联系×××。谢谢！） 6、见到业主或楼盘负责人，要先自我介绍，说明自己是来做什么的，说话平稳，面带微笑，多用“您好”，“谢谢”，“请”等文明用语，切忌粗言猥语。如果客户家已经装修完毕，进门时，要主动拿出鞋套穿好才能进门。 7、上门服务时，要尊重客户及其家庭习惯，不与客户开玩笑，不讥笑客户的生理缺陷。如果对方要检查审批表、证件等，要积极配合，不能表现出不耐烦的神情，拿进去的工具、材料等要做好登记。客户需要帮助时，在不违反相关规定前提下，应热情相助。 FTTH二次安全文明施工、服务规范 8、施工时确需挪动物品时，须先得到客户许可，应说:对不起，这些物品我可以移动吗?。在搬动物品时，应小心避免任何损坏。 9、施工时，不能乱拿业主的工具和材料。即使只是借用，也要跟对方说明，用完及时归还。另外对于没有把握回答客户的问题，特别是超越权限范围的问题，不得随意做出承诺，但也不简单地说“不”，应引导客户联系客户经理或拨打10000号咨询。 10、一定要注意施工卫生，不能在二次施工的过程中吸烟、乱扔垃圾。破坏电信形象，对于客户提出的有关于装修布线的问题，装机人员要能礼貌解答。 11、测试业务时，应主动给客户确认并试用。完工后，清理施工现场，恢复挪动的物品。离开客户家时，应向客户致谢 “感谢您使用中国电信的业务”、“再见！”主动给客户检查拿出去的工具和材料，避免嫌疑。 FTTH二次施工过程 FTTH一次施工的皮线光缆有两种入户方式： 1、在客户家计划摆放光猫位置附近安装信息面板（如在信息汇聚点附近），皮线光缆在里面盘留，不成端。一般适用于精装修住户。 针对此种方式，在二次施工时，装机人员上门对皮线光缆进行成端，光猫（就是指ONU）直接放到桌面上或客户指定的位置，进行测试。测试方法步骤在第二种方式中详细介绍。 FTTH二次施工过程 FTTH一次施工的皮线光缆有两种入户方式： 2、在客户家入户花园或者弱电箱附近安装综合信息箱，皮线光缆在里面盘留，不成端，需要住户在装修时布放网线、电话线以及电源线到此箱内，对用户装修的要求性高，要求在一次施工完毕时在综合信息箱旁边贴好装修示范图。 FTTH二次施工过程 针对第二种方式，具体步骤如下： 第一步、客户预约 在约定的时间内到达客户处，入门时需自我介绍：“您好，