公共图书馆开展信用服务的实践与策略以杭州图书馆为例.docx

公共图书馆开展信用服务的实践与策略 ——以杭州图书馆为例 寿晓辉叶丹翁亚珂 杭州图书馆 摘要： 随着社会信用体系建设的推进，公共图书馆开始将信用机制引入到其服务与管 理中。杭州图书馆的信用服务经历了萌芽、初期、深入和延伸发展等实践阶段，进 行了许多开拓性的探索与尝试。实践经骑表明，公共图书馆开展信用服务需要以 建立多重信任关系为基础，以重视用户体验为出发点，通过引入完善成熟的第 三方信用机制，建立相应的用户信用体系，提供分级读者服务。 关键词： 公共图书馆;信用服务;第三方信用机制;信用体系;杭州图书馆; 作者简介：寿晓辉，男，杭州图书馆馆员； 作者简介：叶丹，女，杭州图书馆馆员； 作者简介：翁亚珂，女，杭州图书馆助理馆员。 收稿日期：2017-10-18 Research on the Practice and Value of Credit Service in Public Libraries Abstract： With the pro motion of social cred it sys tem construction, public libraries begin to introduce credit mechanism into their services and management. Cred it service in Hangzhou Library experienced bud, beginning, deepening, and expansion with various attempts and exploration. Practice here shows that the cred it service in public library should be based on multiple trust relationships. The aim should be users experience, and third-party credit mechanism be introduced to establish users credit system and provide hierarchical service. Keyword： public library; credit service; third-pnrty credit mechnnism; credit system; Hangzhou Library; Received： 2017-10-18 信用是指存在于人与人z间、单位与单位z间，甚至在商品交易屮形成的一种相 互信任的生产关系和社会关系。随着信用时代的发展，信用从单一的金融信用逐 渐转变成复杂多面的社会“大信用”，开始渗透到社会生活的各个方面。2014 年国务院印发《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》，要求推进公共 文化领域的信用建设，同吋弘扬诚信文化口丄。近年来，图书馆界在面对提高服 务质量、加强读者管理方面进行了不少探索，但甚少引入信用的概念或者依托信 用理念建立与之相适应的图书馆诚信体系，以此来提高图书馆的整体效能。笔者 认为在信用社会的大背景下，需要依托第三方信用机制来推动公共图书馆信用 体系的建设，并以此来完善公共图书馆服务，助推公共文化服务体系建设的进 程。 1公共图书馆开展信用服务的背景 近年来，国家十分重视社会信用体系的建设，从国家层面上提岀了一系列的明 确要求。2012年，党的十八大报告提出“加强政务诚信、商务诚信、社会诚信 和司法公信建设”，将其作为“深入开展道德领域突岀问题专项教育和治理” 的重要内容o2013年十八届三中全会《决定》强调：“建立健全社会征信体系，褒 扬诚信，惩戒失信。”2014年国务院印发的《社会信用体系建设规划纲要 (2014-2020)》，提岀了信用体系建设的整体思路和基本原则。2016年中央全 面深化改革领导小组会议审议通过了 6个高规格对信用建设具有顶层设计意义 的改革性文件，通过这些文件在重点领域(如政务、个人、电子商务等)推进诚 信建设。这一系列政策的发布实施，表明党中央、国务院对信用建设的重视己经 达到了前所未有的程度，国家层面的信用建设制度框架已基本完备及1，为社会 信用体系的形成创造了良好的政策环境。 随着社会信用体系的全面建设和逐步完善，各行各业逐渐依托比较成熟完备的 信用体系建设自身信用制度，并将非核心口非专业的信用制度与管理交由外部 最优秀的专业化团队來承接，开始实行信用管理外包服务。社会信用体系的形成, 也为公共图书馆带来了新的发展契机。通过引入信用机制，能够建立起图书馆读 者的诚信体系，通过信用服务使读者在利用图书馆的同时接受信用意识的培养， 逐渐发挥公共图书