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公共图书馆引入志愿者服务积极作用 摘要：志愿者是公共图书馆可利用的重要资源与宝 贵财富，具有无可替代的积极作用。图书馆应对其进行有效 组织、管理和充分利用。由于志愿者的特征，公共图书馆志 愿者管理与利用具有很大的挑战性，缓解人力资源的不足、 有限经费和人员编制等存在着不少的问题。开发多层次的服 务项目、完善有效政府管理机制和建立人才资源库等方面着 手。 关键词：公共图书馆；志愿者；服务作用 中图分类号：G252文献标识码：A文章编号： 1812-2485 (2014) 03-037-04 据统计调查，目前很多大中型城市的图书馆已引入了志 愿者服务。在城郊、乡村和山区，也都可以看到图书馆组织 志愿者送书、送文化下乡、下基层。如今，志愿者已逐渐成 为图书馆开展高质量服务的得力助手。 可以说，当前公共图书馆志愿者队伍的蓬勃发展与我国 社会文化事业的总体发展是分不开的。一方面，近年来, 运会和世博会等各种大型活动让更多民众见识和接触到了 志愿者的风采，在取得民众广泛认同的基础上，志愿者活动 也由“短期化、事件化”向“日常化、常态化”发展，越来 越多的普通大众也开始关注并希望参与到身边的志愿活动 中去。另一方面，随着公共文化服务体系的构建和不断完善, 图书馆面临着人力资源和经费问题的挑战。有很多图书馆坦 言、特别县级以下图书馆，其有限的人手及经费已成为制约 图书馆接待能力、服务质量、服务范围的瓶颈。而来自志愿 者的有益贡献，对于缓解一些公共图书馆人力资源紧张等状 况起着重要的作用。公共图书馆发展的现实需求为志愿者提 供了广阔的舞台，若图书馆加以有效引导和管理，就能取得 志愿者给力”图书馆得力”的双赢态势，从而促进整个 公共文化事业的发展。 1公共图书馆引入志愿者服务的积极作用 1.1缓解人力资源的不足，优化图书馆员工的知识结构 我国公共图书馆基本都是全额拨款事业单位，编制、经 费有限，固定工作人员编制偏少。近年来，随着经济的不断 发展，人民群众对公共文化服务的需求越来越大，许多公共 图书馆都普遍采取全开架、扩大借阅范围、增加外借册数、 延长开放时间、增加服务项目等措施来尽力满足群众的文化 需求。如普洱市图书馆，原来只有中文图书实行外借，现在 发展到中文期刊、外文期刊、音像资料等都对读者外借；借 书册数也根据办理借书证不同类别最多可以借到8册；开放 时间全年365天全天开放、节假日不休，另外各种各样的阅 读活动更是贯穿全年，这些工作的落实必然导致服务量的大 增，造成人力资源的巨大缺口。在这种情况下，积极招募和 适当使用志愿者，是解决这个问题的可行途经和有效办法。 另外，公共图书馆的服务对象非常广泛，不同读者对图 书馆服务的要求各异，而图书馆员工却是相对稳定的，难以 全面满足各类读者的需求。而随着读者活动种类的增加和服 务的深度拓展，也暴露了图书馆员工知识结构的不平衡。而 来自社会各阶层，拥有不同知识背景和技能的志愿者恰好可 以弥补图书馆这方面的缺失和不足，从而提高其服务质量。 1.2搭建图书馆与读者的双向沟通的桥梁，提升服务质 量 引入志愿者，就像在图书馆员与读者之间搭建起了一座 沟通的桥梁。志愿者在实际的工作中，能了解到图书馆每一 项工作的具体内容，以及其背后图书馆员付出的辛勤劳动， 这样，他们对图书馆会少一份埋怨，多一份理解。更重要的 是，在服务过程中可以把自己的体会与其他人分享，让更多 的读者了解图书馆，进而理解和认可图书馆的工作。因为他 们来自普通市民，立场中立，宣传更具真实性，因此也更有 影响力和说服力。 另一方面，志愿者在工作中能及时发现图书馆工作的不 足之处，并反映读者对图书馆服务工作的新需求，图书馆可 以根据这些反馈信息随时改进、调整工作，完善服务。这样, 图书馆服务可以更加贴近读者的需求，服务质量也会得到提 升。 1.3引导公众参与图书馆建设和管理，提高公共图书馆 的社会认知度 引入志愿者服务一方面有效缓解了图书馆人力不足的 困境，另一方面也提供了一种社会公众参与图书馆服务与管 理的最好的方式。长久以来，图书馆的社会认知度很低，许 多市民还经常把图书馆与新华书店混为一体。在社会上倡导 志愿者服务，诚邀社会公众参与，这本身就是一种宣传，一 种结合各界力量，提高社会认知度，吸引公众重视图书馆的 好方法。 1.4弥补图书馆缺乏的社会资源。促进公共图书馆事业 的发展 在资源普遍缺乏的今天，公共图书馆如果还是依靠自身 的力量，很难有发展的空间。在公共图书馆可发掘和利用的 社会资源中，志愿者就是其中的一种优质资源。图书馆志愿 者除了关心图书馆的事务，参与日常的读者服务以外，还能 以不同的方式协助图书馆开展一些特别的工作。譬如香港一 些图书馆，运用志愿者在筹募基金方面的经验，协助他们进 行特别文献的募捐和图书馆建设基金的募捐等工作，