RSE2.0 卓越零售现场辅导课件-核心理念篇.pptx

RSE2.0卓越零售现场辅导课件 ——核心理念篇Retail Sales ExcellenceRSE2.0 卓越零售现场辅导课件 —核心理念篇主讲人： 目录 Content RSE2.0一、RSE2.0的定义与职能RSE2.0是什么？RSE2.0的定位与管理职能二、RSE2.0管理架构与流程RSE2.0的管理架构与组成RSE2.0的管理流程三、RSE2.0与核心销售流程RSE2.0与核心销售流程的管理对应RSE2.0关注的三个关键环节RSE2.0一、 RSE2.0的定义与职能RSE2.0是什么？RSE2.0的定位与管理职能互动练习?请各位简述你心目中的RSE是什么？它有哪些作用？每组讨论3分钟，并推举一位进行阐述1.1 RSE2.0卓越零售的定义Retail Sales ExcellenceRSE是一套以提升经销商零售管理能力为核心的方法与工具RSE2.0是对RSE的继承与发展，主动满足了行业发展和市场变化对经销商零售管理的需求RSE建立了经销商零售管理模式，使SVW进入了以零售为主的时代RSE搭建了数据采集的渠道和数据管理的方法，明确了零售管理的关键环节与方法RSE为主动营销模式的推行奠定了坚实的数据管理基础1.2 RSE2.0卓越零售的管理职能1客户管理职能RSE2.0是一套帮助销售顾问进行高效客户管理的方法与工具DevelopmentManagement RSE2.0是一套帮助销售部相关管理人员管理团队绩效、识别团队弱项、提升团队能力的方法与工具2团队管理职能1.3 小结RSE的定义是什么？RSE2.0与RSE之间的关系是什么？RSE2.0的管理职能是什么？回顾：RSE是一套以提升经销商零售管理能力为核心的方法与工具RSE2.0是对RSE的继承与发展，主动满足了行业发展和市场变化对经销商零售管理的需求RSE2.0是一套帮助销售顾问进行高效客户管理的方法与工具RSE2.0是一套帮助销售部相关管理人员管理团队绩效、识别团队弱项、提升团队能力的方法与工具RSE2.0二、 RSE2.0管理架构与流程RSE2.0的管理架构与组成RSE2.0的管理流程互动练习?请各位列举RSE涉及到经销商经营管理中的哪些方面？RSE的管理工具有哪些？RSE的KPI有哪些？每组讨论6分钟，并推举一位进行阐述2.0 RSE2.0的管理架构能力模块核心工具KPI45162.1 RSE2.0卓越零售的4大能力模块客流管理潜客资源管理团队管理销售目标管理展厅接待信息留存客流登记人员管理黄卡管理潜客跟进需求分析异议处理订单管理成交达成战败管理休眠客户管理弱项识别弱项辅导弱项提升重点客户管理目标设定目标分解目标达成4大能力模块，19个子能力2.2 RSE2.0卓越零售的5大核心工具卓越零售目标实现看板黄卡iCrEAM系统重点客户管理表个人成功计划2.3 RSE2.0卓越零售的KPI体系结果指标销量达成率订单达成率潜客达成率有效客流达成率1过程指标综合建卡率零售完成预测潜客转化率潜客休眠率1订单成交率潜客战败率再回展厅率订单退订率试乘试驾率试乘试驾签单率电话预约到店率销售贡献率2.4 RSE2.0卓越零售的管理流程黄卡填写黄卡录入报表分析弱项改进业务流程前台接待记录展厅流量数据销售顾问接待客户并填写黄卡信息员将黄卡信息录入系统销售顾问按照销售流程有计划地跟进iCrEAM系统自动生成管理报表销售顾问按照个人成功计划进行改进和提升零售经理/销售主管审核黄卡现场监督指导销售顾问填写黄卡零售经理/销售主管监督指导销售顾问的跟进质量使用管理报表召开晨夕会和管理例会分析管理及团队弱项及产生原因销售目标管控制定个人成功计划实施行一对一辅导进行重点客户管理管理流程绩效追踪绩效提升了解客户2.5 小结RSE2.0涵盖卓越零售管理的哪几个能力模块？RSE2.0的核心工具有哪些？RSE2.0的KPI有几个？RSE2.0的业务流程分为哪几个步骤？RSE2.0的管理流程分为哪几个步骤？回顾：客流管理、潜在客户资源管理、团队管理、销售目标实现管理五大核心工具：黄卡、iCrEAM系统、卓越零售目标实现看板、重点客户管理表、个人成功计划共16大KPI，其中4个结果KPI、12个过程KPI黄卡填写、黄卡录入、报表分析、弱项改进了解客户、绩效追踪、绩效提升RSE2.0三、 RSE2.0与核心销售流程RSE2.0与核心销售流程的管理定位RSE2.0关注的三个关键环节互动练习?请各位列举新DOS中的核心销售流程包括哪些环节？RSE2.0和核心销售流程之间是什么关系？每组讨论5分钟，并推举一位进行阐述3.1 RSE2.0与核心销售流程客户邀约RSE2.0： 数据采集 数据分析 数据应用1核心销售流程展厅接待需求分析产品展示试乘试驾2345交易洽谈增值服务与成交车辆交付与说明忠诚客户培养6