ICS03.220.40 高速公路服务区（停车区）服务管理规范.PDF

ICS 03.220.40 R 20 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2035—2017 高速公路服务区（停车区）服务管理规范 Expressway service(parking) area management and service specification 2017 - 06 - 29 发布 2017 - 07 - 29 实施 浙江省质量技术监督局 发 布 DB33/T 2035—2017 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 管理要求 2 4.1 一般规定 2 4.2 经营单位 3 4.3 经营项目企业 3 4.4 从业人员 3 4.5 设施设备和场地 3 4.6 安全管理 4 4.7 制度建设 4 4.8 节能与环保 4 5 服务要求 5 5.1 一般规定 5 5.2 基本服务 5 5.3 公益服务 7 5.4 其它服务 8 6 投诉与处理 8 6.1 投诉受理 8 6.2 投诉处理 8 7 评价与改进 9 7.1 评价 9 7.2 改进 9 附录A （规范性附录） 服务区管理及服务规范目录 10 附录B （资料性附录） 服务区服务管理细则 12 I DB33/T 2035—2017 前 言 本标准依据GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。 本标准由浙江省交通运输厅提出并归口。 本标准起草单位：浙江省交通投资集团有限公司、浙江省公路管理局、浙江交通职业技术学院。 本标准主要起草人：周建平、陈记训、黄戟文、周志强、陈文标、叶万里、马伟、龚祖贤、朱忠华、 陈兴刚、骆鉴湖、方哲形、金光向、杨奕、赵炜华。 II DB33/T 2035—2017 高速公路服务区（停车区）服务管理规范 1 范围 本标准规定了高速公路服务区 （停车区）的管理、服务、投诉与处理、评价与改进等要求。 本标准适用于高速公路服务区 （停车区）服务管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768.1 道路交通标志和标线 GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 17930 车用汽油 GB 18047 车用压缩天然气