三声服务的重要性.ppt

三声服务的重要性 三声服务之勇气与必要性 三声服务不到位的原因 没有勇气/没有底气，不好意思讲。 认为来者不一定是买家，没有必要见人就喊宾。 自己正忙于其他工作，认为这时可以不讲三声。 我们在忙于自己工作时若意识到有顾客经过或进柜，马上说一句“欢迎光临”并不会对我们手头的事有任何耽搁！ 给顾客分三六九等，猜测顾客是否是买家而分类对待是导购员的大忌！讲三声要遵循来客即喊的原则，严禁分门别类区别对待。 三声服务不仅是一种现场交流，还是一种软广告，亲切的三声服务能更好的树立自己的品牌形象，能起到更好的宣传作用！ 三声服务之心态 错误的---冷漠、敷衍、不舒服。 正确的---诚恳热情、积极主动。 三声服务之语气、语调 友好、关切、和蔼、真诚、亲近。 三声服务之肢体动作 表情、眼神、点头致意、手势。 来有迎声的深层含义 1、打招呼 2、邀请顾客进柜了解商品 3、向顾客宣传品牌及销售信息 问有答声要注意给顾客留足够的空间 当顾客进入专柜后，对商品还处在熟悉当中，我们要给顾客留下足够的空间和时间去自主认识与适应，切忌立即冲到顾客跟前或紧跟顾客身后滔滔不绝的“问寒问暖”或讲解。 为了让顾客有一个简短的适应过程，我们可以先与顾客保持一定的距离等待，顾客有疑问时、抬头寻找或注视触摸某件商品时再做讲解。 去有送声的气度 在现实当中，我们满怀希望的迎接顾客，可有的顾客看了几眼就走了，或者介绍忙碌了半天看起来就要成交了却姗姗离去，作为导购，心里或多或少会有一丝失望或者埋怨，这时往往吝啬自己的送宾语。 若是我们将他们同成交后离去的顾客区别对待，懒得说送宾语，甚至送上一个白眼，这样一定会伤了顾客的心，很容易让你丧失成交机会。 所以我们一定要有气度，不管离开的顾客有没有成交，都要送上一句：请慢走，欢迎下次光临！ 后序寄语 三声服务是百货商场中做好销售工作的基本功，每时每刻都要用到，就像练武术的“扎马步”，需要日积月累的练习和熟练才能游刃有余，我们要多总结记录适合自己的三声话术，多学习掌握专柜专业知识，杜绝死搬硬套，才能在销售中流畅的应用。 THE END 再 见 * * 豪门百货 随着服务业的完善与提升，“三声服务”越来越被大家重视，尤其在百货商场中，对三声服务的要求和规范也越来越严格！ 三声服务： 来有迎声 问有答声 走有送声 来有迎声—俗称喊宾，当看到顾客走近专柜主动打招呼：你好、欢迎光临！ 问有答声—当顾客进入专柜咨询商品或询问时立即为其解答并跟进顾客需求！ 走有送声—俗称送宾，顾客离开时送别顾客：请慢走、欢迎下次光临！