房地产销售员基础礼仪.ppt

微笑 亲切的微笑是最美丽的语言 与对方保持正视的微笑 微笑是贯穿礼仪行为的整个过程 目光 眼睛是心灵的窗户 看着您说话的对象 看着在说话的人 ⑥ 表 情 标准的微笑 放松下巴 双唇微张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿（六齿标准） 魅力微笑的好处 保持外在的良好形象吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富温、柔屡获人心 你的眼睛会说话 眼 神 视线向上表现权威感和优越感。 视线向下表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 女士提升职业形象技巧： 化妆修饰 化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。 成功的化妆可以起到提高个人形象的效果。 ⑦ 化 妆 化妆前后对比 Part4 销售员的基本礼仪 递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方 ① 名片礼仪 禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法、平等法 方法? 交易法“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”把自己的名片给别人，对方一般也会把他的名片留给你。 激将法“(称呼)，能否有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答:“不行，我不和你交换！” 谦恭法（面对大企业、大名人、VIP的客户） “听您讲了……之后很有启发，不知道可否给我一个联系方式，以便以后向您请教一些问题？” 平等法（上对下，以及平级、平辈之间） “……，不知以后如何跟你联系？” 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。 ◆索取名片的方法 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手。 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 。 握手的方法 一定要用右手握手。 不可交叉握手。 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜。 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下。 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。 ② 握手礼仪 这3—5秒钟意味着经济效益 房地产销售员礼仪基础培训 房地产销售部门操作规范 文案编辑 王子见 销售部门的工作信条 销售不是万能的，将一双破草鞋卖成一双名牌皮鞋的价格是商业的天才的本事，但销售不是无用的，将一双布鞋卖成一双皮鞋的价格这是你要做的事。 用你的大脑来了解客户的心思，用你的眼睛来观察客户的举动，用你的耳朵来听取客户的意见，用你的口才来激起客户的欲望，用你的行动来感动客户的情绪，用你的手来接受客户的钱袋。 如果客户不信任你，就不会信任你销售的产品，因此你要大智若愚。 恭维永远使人舒坦，激怒是傻子的行为。 不要销售业绩好就沾沾自喜，因为这是公司共同努力的结果。 记住一句话：谦虚使人进步，骄傲使人落后。 Part1 销售工作前物料准备 专业的房地产销售人员在工作之前，都会把销售材料准备好，材料的准备一般包括：名片、价目表、合同样本等。一名专业的房地产销售人员一定要对自己项目深深的了解，对销售材料钻研透，当接待客户的时候，就可以操作自如，这样客户才会觉得你特别专业。 综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力。 成功是留给准备好了的人！ 红、黑笔 计算器 谈客夹 名片 三本本子 房地产销售必备工具 效果图 置业计划单 接待登记表 物管收费表入业主手册 办证费用表 按揭资料表 认购须知 认购、购房合同样本 户型图 价目表 五证复印件 名 片 文件夹必备资料 Part2 销售员的仪表要求 仪 表 三大功能 实用 地位身份 审美品位 2 符合身份 扬长避短 注意场合 职业着装 三大原则 三大禁忌 三色原则 三一定律 全身不超过三种颜色 不拆商标 非穿白色或尼龙丝袜 职业装或短袖衬衣打领带 皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色 男士仪表 宜:合身、笔挺 宜:颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 宜:面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 忌:三排扣西服最下面扣子扣上 忌:腰间挂钥匙、手机 忌:上衣口袋放东西 忌:手揣上衣口袋 ① 西 装 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣 ② 衬 衣 颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、