仪容、仪表、仪态.ppt

仪容 仪表 仪态 课程介绍 了解什么是仪容、仪表、仪态 了解仪容、仪表、仪态的重要性 了解我们的仪容、仪表、仪态标准 课堂演练 同样都是服务员，你将如何评价她们的形象？ 什么是仪容、仪表、仪态 关于仪容的概念： 仪容是指人的容貌，包括头发、脸部、 五官、手部等。 什么是仪容、仪表、仪态 关于仪表的概念： 仪表是指包括人的外表，包括穿着打扮 和表情等，是一个精神面貌的外观体现。 什么是仪容、仪表、仪态 关于仪态的概念： 仪态是指人的姿态，包括人在行为中的 姿势和风度。 仪容、仪表、仪态的重要性 视觉信号往往占一个人 总体印象的55%； 声音信号为38%； 语言信号为7%。 请对她们的姿态各抒己见。。。 我们的仪容、仪表、仪态标准 仪容标准 头发 面部 手部 头发的标准 干净、梳理整齐。 不可使用较浓香味的摩丝或发胶。 男员工：头发长度应前不过眉，侧不过耳，后不过领。 女员工：留过肩长发者，工作时需用深色发网盘起来，刘海不能长过眉毛。 面部的标准 面部应保持清洁、健康的状态。 眼睛无分泌物，鼻毛不外漏。 不可使用气味较大的护肤品。 男员工不得蓄须、留鬓角。 女员工应化淡妆（不可涂深色调的口红和眼影）。 女员工用餐后需及时补妆。 干净，指甲修剪整齐。 指甲长度不超过指肚。 我们的仪容、仪表、仪态标准 穿着与打扮 工服 鞋袜 饰物 制服、鞋袜与饰物的标准 制服 保持干净、整齐，没有褶皱。 爱护自己的制服，并按时交到制服房清洗或修补。 正确着装。 制服的纽扣要扣好，拉链应拉紧。 领带、领花应扣紧并佩戴整齐。 衬衣下摆应扎入裙内或裤内。 着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。 内衣不能露于制服外。 制服、鞋袜与饰物的标准 鞋子 皮鞋应每天打油、擦亮，不得顶铁鞋掌。 布鞋应保持干净、无破损，并正确穿着。 袜子 应保持每天清洗。 男员工应穿深色无破损的袜子。 女员工应穿物业管理公司肉色或黑色、无破损的长筒袜或短袜。 制服、鞋袜与饰物的标准 饰物 不可佩戴样式及色彩夸张的手表。 不可佩戴手链、脚链。 女员工可戴一副非坠式耳环。 可以佩戴一只样式简单的订婚或结婚戒指（餐饮部员工不得佩戴戒指）。 项链不能露在制服外面。 除名牌及酒店配发的饰物外，在制服上不得佩戴其它任何饰物。 表情标准 时刻保持微笑； 时刻保持精力充沛； 服务的时候不拘谨。 标准的仪表 我们的仪容、仪表、仪态标准 仪态标准 站姿 坐姿 蹲姿 走姿 握手 鞠躬 拥抱 站姿标准 女士站姿 下颌与脚尖垂直，目光平视。 两臂自然下垂，两手虎口相握于腹部下方，右手搭在左手上。 躯干挺拔、身体从脚后跟到头顶保持在一条直线上。 两腿并拢，脚位成小八字型或丁字型。 男士站姿 下颌与脚尖垂直，目光平视。 左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽， 以 20 厘米左右为适。 两脚尖向正前方，身体重心落于两脚 间，身体直立。 双手放在腹部交叉或背于身后。 挺胸收腹。  坐姿标准 蹲姿标准 行走的标准 应抬头、挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，掌心向内，并以身体为中心前后摆动，腿部伸直，腰部放松，脚步干净、利索。 行走时自然摆动双臂，摆动幅度不可过大，前后摆动的幅度控制在15度左右。 行走时尽量保持上身挺直。 行走时膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，忌走“外八字”或“内八字”，女士在走路时脚步应落在同一条直线上。 握手标准 注视宾客眼睛，上身略微前倾，头略低，含笑向对方致意 伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向内，手掌应与地面垂直，手的高度大致与对方腰部上方持平，以手指稍用力握对方的手掌 时间以3秒钟左右为宜，不要长时间抓住对方的手 不要握住对方的手来回摇晃，不要用力过重或过轻 鞠躬的标准 鞠躬前以基本服务站姿为基础，面带微笑，神态自然。 鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾约为15-30度左右。 拥抱标准 手势标准 引领客或指示方向。在引路及指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向。 介绍。介绍某人或某物时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标。 “请”的体态语。手指自然并拢，掌心向上，上身适度倾斜。 我们容易忽视的。。。 傲慢的站姿 不恰当的走姿 制服混穿 白色袜子 过长的指甲 散乱的头发。 课堂演练 评价你的同伴，他（她）仪表方面，哪些做的好，哪些做的不好。 演练—微笑 演练—引导 每天改变一点点。 前倾15° 前倾30° 日本鞠躬礼 中国传统鞠躬礼 一般鞠躬礼 两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在对方的左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部