仪容仪表与行为规范.ppt

穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 不要外穿毛衫 * 要巧配衬衣 * 外袋不要装东西 蹲姿、拾物： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲腿屈，一膝向地，同时用手拿取物品。背不要弯，也不要低头，上身始终保持挺立，显得端庄大方。　　 优雅的姿态 行姿： 优雅的姿态 要： 1 、收下腭、背挺直、縮小腹 2 、双手自然下垂摆动 3 、眼神注視前方 不要： 1、拖脚走 2、跑 上 车： 下 车： 优雅的姿态 微笑： 　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑 握手：： ? 顺序： 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先（不可主动与女性握手） ? 时间：3—5秒为宜? 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度? 握手时，应目视对方并面带微笑 ? 切不可带着手套与人握手 错误！！！ 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30或45度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 鞠躬: 15度行礼 30度行礼 45度行礼 1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 错误示例 办公室礼仪规范 对上司： 1、各种场合见到上司都要面带微笑，主动问好； 2、与高层领导相遇应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候； 3、进入办公室应先敲门，敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许后再进入； 4、会见上司时，一定要得到应允方可前往，事前先打电话联络；若上司正在开会，一定要通过会议工作人员或秘书进行联络，切不可横闯直入； 5、进入上司办公室，必须得到允许后方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品瞟视文件等； 6、当高层领导到办公地点视察、问话时，坐着的人要起身以示敬意。 对同事： 1、 各种场合见到同事都要面带微笑，主动问好； 2、工作期间不和同事勾肩搭背，更不能有越礼 行为或过于亲密的举动； 3、上班期间，不称呼同事的外号，绰号，不使 用过分亲密的称呼； 4、同事来找,坐着的时候,应起身接待，与同事 谈话，切忌边嚼口香糖边说话。 对客户： 1、 与客户对面相遇，应减低行走速度，向外侧让路并 点头致意问候； 2 、热情接待每一位客户，无论衣着，相貌。对待客户 应有礼有节； 3 、如遇客户投诉或抱怨，严格按照工作流程，不允许数落客户的 不是或不理不睬，更不允许与其争吵； 4、 送客上车，等车启动后再道别转身离开。 * * 仪容仪表与行为礼仪规范 重要的第一印象 心灵美外表美? 即使我们不断强调人的内涵重于外表，但美国人文科学学会研究：人与人之间第一印象好坏，93%取决对方外表！人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。 外表≠长相 人的仪容仪表、言谈举止、行为动作才是构成整体印象！ 良好的第一印象 —— 想要与之交往 带来好感 产生信任 引起兴趣 重要的第一印象 礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 孔子曰： 不学礼，无以立。 孟子曰： 君子以仁存心，以礼 存心。 爱人者，人恒爱之， 敬人者，人恒敬之。 生活的需要： 如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 社会的需要： 作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养。 服务客户的需要： 我们的一言一行都代表着企业形象，既使有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。 企业礼仪管理的重要性 课程的目的 体会