从用户体验的要素看企业邮箱竞品对比.pptVIP

* 总结 Strengths（优势） Weaknesses（劣势） Opportunities（机会） Threats（威胁） 网易企业邮箱SWOT分析 S：品牌优势（产品地位、技术经验沉淀、网易口碑）、商业优势、团队优势。 W：研发资源不足、产品功能缺失、产品扩展性低、推广资源不足。 O：信息化建设趋势、特定行业需求、企业服务平台化 T：主要竞争对手暗中成长、用户量和功能逐渐庞大后的系统压力、对用户资源掌握不足 竞争是一种常态；产品永远无法满足全部用户；实力的较量不是靠几个功能来体现。面对竞争不恐慌、不盲动，必须一起分析问题根源和应对方法。比如可能的根源是一线销售缺乏有效的话术，那么可能方法是：由多方面提供信息、由产品分析具体内容、由渠道与运营一起包装差异化优势形成话术、由渠道与一线销售在具体实践中不断优化、由渠道反馈效果进行下一步策略调整。 眼观大局，对市场变化和竞争对手的动向必须敏感，对于腾讯这类产品研发推广都具备潜力的对手，更应关注其战略布局、竞争方法等大方面的变动。 用户资源的掌握，是我们的立命之本，现状对我们存在潜在威胁，应思考怎样建立用户资源数据库，从而建立用户关怀体系、用户特征研究、流失原因分析等重要工作。 * 任重道远，仍需努力。 总结 * 谢谢 讨论 * 从“用户体验的要素”看企业邮箱竞品对比（下）——以和腾讯对比为例 整理BY：王妙音 * 总目录 你愿意交什么样的朋友？和什么人合作？ 战略层对比 范围层对比 结构层对比 框架层对比 表现层对比 如何应对客户的挑剔？ 总结与建议 一、你愿意交什么样的朋友？和什么人合作？ 那么，我们和客户关系、和经销商的关系、客户和经销商的关系是…——三赢 * 稳定持久的合作伙伴 难以预计的不良后果 互利性 是 否 交友或合作 * 总目录 你愿意交什么样的朋友？和什么人合作？ 战略层对比 范围层对比 结构层对比 框架层对比 表现层对比 如何应对客户的挑剔？ 总结与建议 * 战略层决策：决定可描述的、明确的战略决策。例如要提供何种产品及服务？要实现多大的年收益？要在业界树立怎样的品牌和声誉？ 企业目标： 商业目标：通过为企业客户提供最安全稳定的企业邮箱，获得1亿/年的持续盈利，实现网易与渠道经销商共赢。 品牌识别：树立企业邮箱行业最安全稳定的品牌形象，同时畅通易用服务周到。 用户需求： 获得最安全稳定的企业邮箱产品及完善的服务。 企业目标： 商业目标：抢占用户、抢占市场？然后呢？ 品牌识别：整合多项企业应用的简单易用企业邮箱的品牌形象，“不止是邮箱”？ 用户需求： 获得好用而廉价的邮箱产品？可以牺牲一定的服务？ 最安全稳定的企业邮箱 伴您共同成长 * 战略层对比 最安全稳定的企业邮箱 伴您共同成长 LOGO与标语 产品地位 母公司产品线 用户特点 清晰还是抽象？ * 4张图告诉你，产品地位的悬殊。 忠于自己的眼睛：两大门户首页，你在哪里看见了企业邮箱产品？ 产品地位 * 网易公司的核心战略平台 腾讯公司网络平台服务的重点产品 * 母公司产品线 电子邮箱 门户网站 网易三大 主营业务 互动娱乐 摘自：网易公司HR制定的《网易公司简介》.ppt /gb/about/overview.html /zh-cn/ps/imservice.shtml 小提问：你看过网易公司和腾讯公司的品牌视频吗？ 延展阅读：《失控的腾讯帝国》： /y/n/2011-12-16/1032562257.shtml * 用户特点 重视邮件产品本身的专业性 稳重的、严肃的 熟悉、认可网易的用户 使用、认可网易邮箱的用户 熟悉、认可腾讯的用户 使用、认可QQ邮箱的用户 个人免费邮用户，因需要企业邮箱，仍选择网易品牌：30.8% 官网外部流量第一位来自网易首页，第二位来自免费邮箱，合计占据： 重视与邮箱结合的产品形态 随意的、轻松的 * 建议： 引导潜在用户意识到：网易企业邮箱是网易公司核心平台中的核心产品，我们致力于为用户提供最安全稳定的企业邮箱服务。腾讯业务线过于庞大、内部产品竞争激烈，其普通产品难以得到长期稳定的发展。 抓紧忠于网易、网易邮箱的用户，这些人已经认可了网易品牌，要尽力防止他们流失，若有流失，需要深入调查原因。在有利的情况下，影响腾讯的用户。 战略层对比：总结与建议 网易企业邮箱战略清晰，有明确的商业目标和用户需求，这是保证网易企业邮箱前进的最直接动力；腾讯企业邮箱两者均不明确，需要进一步观察。 网易企业邮箱品牌标语直观明确，给用户传递的是明确的可实现的价值；腾讯企业邮箱品牌标语过于抽象，用户难以理解从中可获得什么价值。 网易企业邮箱是公司核心战略平台网易邮箱下属的重大盈利产品，在网易首页产品区域有显著体现；腾讯邮箱完全不是该公司的核心平台，充其