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创新合行服务，助力稳步发展 黄洲支行：黄瑞云 前言 近日，京东金融发布农村金融战略，邮政集团也在其官网发布消息证实入股阿里巴巴集团旗下蚂蚁金服，抛开互联网金融的入侵形势不谈，很多大银行及城市银行也纷纷在县域建立自己的村镇银行。时代在发展，竞争者在增多，市场在放开，唯有不断创新不断改革才能在未来的农村金融市场立于不败之地。 我们安义农村合作银行也要紧随大潮，不断提升服务档次、增强服务功能、创新服务手段，充分利用网点转型的时机，寻求一套新的符合合行发展的创新服务标准流程。 目录 创新员工管理机制 提供快捷方便的电子化结算服务 加快流程化改造步伐 整合特色服务项目 “软件”上的服务创新 “软件”上的服务创新 50% 30% 微笑 耐心 真诚 20% 努力将安义农村合作银行打造成具有自身特色优势的业务服务型金融品牌 “软件”上的服务创新 整合特色服务项目 与以前单一的存取款相比，如今的金融机构功能也正趋于多样化快速发展中。我们还要加快创新步伐，整合特色服务项目，开发新的实用性产品。 发展创新 整合特色服务项目 加快流程化改造步伐 经营型农商行 管理型农合行 按照“以客户为中心，一切为了客户”为服务原则，将客户群细分，并设计出相对应的业务服务流程。根据客户的具体需求，配以相应的分类服务。 服务流程不能做到规范化、标准化、人性化，效率得不到很大提高、业务发展速度较慢。 加快流程化改造步伐 提供快捷方便的电子化结算服务 合行应强化电子化服务结算方式的建设和改造工作。 合行应强化电子化服务结算方式的建设和改造工作。在提高网点业务办理率的同时，达到提升合行新形象、新发展的便民服务。 加强网上银行、手机银行等电子金融产品的宣传力度，由省联社牵头，不断优化我们的电子产品，制作相关宣传视频，通过网点的电视及公共广告的投放等宣传方式，提升客户对金融电子产品的认可度及信赖度。 提供快捷方便的电子化结算服务 适合管理条线的员工可以有望成为支行行长甚至进入高级管理层 管理类 技术类 专业类 适合技术条线的员工可以进入科技部门参与系统的改造工作 适合在业务条线的员工可以努力让自己最终成为新产品的研发人员 创新员工管理机制 创新员工管理机制 结束语 创新服务 环境如此复杂，竞争如此激烈，我们唯有不断创新才能稳步前进。 优化管理