消费品在线信誉评价方法.doc

ICS?07.030 中华人民共和国国家标准 GB/T FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT 消费品在线信誉评价方法 Online Reputation Evaluation Method of Consumer Goods （报批稿） FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 GB/T××××—×××× GB/T ××××—×××× PAGE 6 PAGE I 目 次 TOC \o 1-3 \h \z \u 前?言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本原则 1 4.1科学性原则 1 4.2适用性原则 2 4.3稳定性原则 2 4.4可量化原则 2 5 评价指标体系及方法 2 5.1指标体系 2 5.2评价方法 2 附录A实际应用步骤—以婴幼儿产品为例 4 附录B信誉评价方法列表 6 前?言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由全国消费品安全标准化技术委员会（SAC/TC508）归口。 本标准起草单位： 本标准主要起草人： GB/T XXXXX—XXXX PAGE 5 消费品在线信誉评价方法 范围 本标准给出了消费品在线信誉评价的评价模型与方法。 本标准适用于有关组织开展消费品在线信誉评价和管理的活动。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18760-2002 消费品售后服务方法与要求 GB/T 22760-2008 消费品安全风险评估通则 GB/T 31863-2015 企业质量信用评价指标 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 消费品 consumer product 为满足社会成员生活需要而销售的产品。 [GB/T 22760-2008，定义2.21] 3.2 在线信誉 online reputation 通过公共网络（包括互联网和任何形式的社会媒体）进行传播的公开意见和观点（如信息，建议，交流，评论，谣言等）。 [来源：企业在线信誉管理 基本要求，3.1] 3.3 专家打分法 evaluation method 通过多位专家的独立的反复主观判断，获得相对客观的信息、意见和见解。 基本原则 科学性原则 消费品在线信誉评价方法选取时应全面考虑各种消费品的特点，同时也要经过各种实践，保证评价方法的科学性。 适用性原则 采用的方法既能体现在线消费品信誉的特征，又适用于衡量一般消费品在线信誉的水平，应用范围广。 稳定性原则 消费品在线信誉评价方法属于一项长期活动，因此选取的评价方法应该在一段很长的时间内稳定并且能够精确的对消费品在线信誉做出评价。 可量化原则 为了更好地比较同一类型下多种消费品，需要实现评价结果的量化，因此选取的方法要把主观因素转换为客观因素，然后通过分析得出具体化、量化结果。 评价指标体系及方法 指标体系 针对在线消费品的特点，选定了衡量各类型消费品信誉值的指标体系，如图1所示 图1 消费品在线信誉评价指标体系 评价方法 信誉评价方法有很多种，如专家打分法、层次分析法、模糊综合评价法、灰色理论方法以及熵权法等。在消费品在线信誉评价过程中，应该根据评价因素的量化程度选择合适的评价方法。当大多数评价因素不可进行量化时，应该选择专家打分法、模糊综合评价法和灰色理论方法进行评价。如果评价因素中只包括一部分定性指标，其他指标容易进行量化时，可以选择层次分析法和加权平均法进行评价。 主层次分析法 主层次分析法是把复杂的问题分解为各个组成因素，将这些因素按支配关系分组形成有序的递阶层次结构，通过两两比较的方式确定层次中诸因素的相对重要性，然后决定决策诸因素相对重要性的顺序。 适用性：适用于具有明确指标体系的消费品在线评价。 模糊综合评价法 模糊综合评价方法主要是通过模糊关系合成的原理，从多个因素对评判事物隶属等级状况进行综合性评判的一种方法。该方法不仅可对评价对象按综合分值的大小进行评价和排序，而且还可以根据模糊评价集上的值按最大隶属度原则去评定对象所属的等级。 适用性：适用于大部分指标不可量化的评价活动。 熵权法 熵权法是一种在综合考虑各因素提供信息量的基础上计算一个综合指标的数学方法。作为客观综合定权法, 其主要根据各指标传递信息量大小来确定权重。如果指标的信息熵越小，该指标提供的信息量越大，在综合评价