团队管理与沟通技巧.pptx

团队管理与沟通技巧;团队的管理与沟通技巧;团队的含义;从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：;团队的定义;游戏：架钉子;;高绩效团队的七个特征： 1、明确的团队目标 团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于“这个目标”。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。 如没有共同的目标：团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。市场部想通过业绩推广扩大公司的知名度，销售部想增加销售业绩，同时还想增加点销售费用；公司老总们想的是资本运营和加款，即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么好销就销什么，他们各人有各人的想法，他们对团队的目标根本不关心，更不用说去努力实现团队的目标。 ;高绩效团队的七个特征： 2、经验与知识的共享 团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团了队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。 如团队成员之间不能共享： 在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题 ，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去，在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。 ;高绩效团队的七个特征： 3、合适的人做合适的事情： 一个团队中能具备不同的团队角色，有：实干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、完善者。 或团队中角色单一： “咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥”在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固，它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当却是相同的角色。这种团队中只有两个角色领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔 ;高绩效团队的七个特征： 4、良好的沟通： 团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中不同的意见和观点能够受到重视。 或沟通不畅 你所在的公司里是不是常常会看到这种情形：部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼都不打??有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有人常常出来挑战成员之间的关系；有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜欢背后议论别人，说别人的闲话。;高绩效团队的七个特征： 5、共同的价值观和团队规范 团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观象电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队成员之间根本无法合作与沟通。 如果没有共同的价值观 有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一。。。。。在团队成员之间没有共同的价值观。;高绩效团队的七个特征： 6、归属感 归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留有自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍，在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能接时完成工作时的焦急，团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作 或一盘散沙 如果你是一位企业的中层管理者，对这一点更会深有体会，部门中成员之间互相勾斗角，你争我斗，各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心；即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中工作做为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇用关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无反顾的离开。 ;高绩效团队的七个特征： 7、有效授权 团队领导使成员有渠道获得必要技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标，在团队中能够做到人人有职有权 或不授权 作为企业中层经理的你是不是感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得及处理的工作，而你的下属们却每天悠哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。; ;;有能力，有态度;没能力，有态度;有能力，没态度;没能力，没态度;沟通的技巧;一、沟通的定义;;三、人际技巧与沟通掌握让别人接受你的方法; 秘诀二 给予他人真诚的赞美 （尽量的去发现别人的优点）; 秘诀三 真诚地关心他人，你才能广受欢迎;秘诀四 经常微笑，才能给他人留下好的 第一印象（行动比语言更具有说服力）; 秘诀五 学会聆听和谈论别人感兴趣的话题 （聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动）; 秘诀六 谈论他人感兴趣的话题，才能引发别人的兴趣 ;获得他人认可的方法： 1、不要争论 2、不要对别人说“你错了” 3、坦率的承认自己的错误 4、以友善的态度对待他人 5、从小处开始，让对方养成点头的习惯 6、尽