会议服务人员礼仪规范(学员版) 课件.ppt

* 规范的会议服务 ：一、会议服务项目： 单项或指定服务：1、会议接送，2、代订酒店，3、会议用餐4、票务服务5、VIP服务6、会场设计7、特产介绍8、游览用车9、娱乐安排 整体会务服务：1、会议整体策划、设计。2、全程会议操作、跟踪。3、会后总结、会后整体安排。 ? 二、会议服务内容： 根据会议的性质、规模，以及贵方会议的目的、和对会议的要求，我们将按照以下规程提供规范服务 领受任务： （1）??? 会议性质? 会议名称? （2）?会议标准? （3）与会人数?、层次 （4）会议 时间、期限? （5） 会议休息时间表 （6）期望预算? （7）准备内容? （8）特别注意事项 （9）接受咨询 会前准备： 1、根据任务，认真细致联系各个协作单位，准确及时做出详细会议方案，列明会议各项费用 2、签定合作协议 3、按照协议预定会议地点，安排会议场地，落实会议各项具体工作：尽快完成人员配备和物质准备：（1）会标? （2）音响? （3）主席台物品摆放、座次? （4）茶具饮品? （5）登记台? （6）签到薄? （7）休息安排（8）翻译，礼仪及服务员配备? （9）会场清洁? （10）接手纪念品、礼品（发放）? （11）会场布置?? （12）礼仪演习彩排（13）会议文件资料（14）欢迎标语，接站标牌（15）核实有无特殊要求或行动不便的客人（16）餐住车辆 4、联系新闻媒体，协助宣传、招商事宜 5、邀请客户实地详细考察会议安排。汇报我们所提供食、住、行、游、购、娱等的各个环节，并征求您宝贵的意见 6、会前一天再次逐项检查：人员、物品、设施设备；各项工作责任落实到人。 会中服务： 1、提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作，协调安排会议各个环节 2、落实欢迎标语，大厅指示牌、迎宾接站到位情况，会议报到登记，发放会议资料 3、按要求为会议期间的重要客人(VIP)提供特殊照顾、服务(如提供高档豪华专车、娱乐建议等)。4、按要求安排会议接站工作，指派专车到机场、火车站接送参会代表，代订返程飞机票，火车票。提供会议期间的用车 5、按要求为其提供相关的外语翻译、摄像、礼仪、公关、文秘等服务。 6、按照要求及会议的具体地需要，提供白板、纸笔、音像设备、投影仪等各种会议设备。 7、会场服务：1）主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务2）会场秩序维持服务（清理闲杂人员）3）清洁服务4）会场设备维护5）应急情况处理6）清理会场（撤会议物品，清理与会人员遗留物并登记，清洁会场 7）在会议答谢宴会上穿插即兴的文娱活动，为您安排最好的节目与演员、乐手，提升现场气氛。 8、按要求提供会议或会展期间的后勤保障和外围协调服务，保障会议安全及顺利进行；代办会展客户用品、土特产品、会议礼品的邮寄、托运。 9、安排代表入住和退房，引导客人就餐、茶歇 10、??????????? 安排会议期间或者会议之后的考察活动。 11、??????????? 及时准确向会议主办方会议负责人员汇报每天情况，诚恳征求意见，尽力接受主办方临时增加服务项目 会后服务 1、向主办方主办人员汇报会议情况，遗留物品，剩余礼品， 2、整理会议资料，制作光盘、录音等 3、处理其他会议事宜 ? 三、会议服务承诺： 1、坚决贯彻我们的服务宗旨：宾客至上　质量第一，执行我们的经营理念：“以人为本，诚信经营”。严格履行合同义务，提供高质量的服务 2、据客户的意愿、要求，策划、组织、执行会议的各项接待工作，让会议客户放心、满意最大化；让会议接待服务优质最大化。 3、保证给予客户最优惠价格，提供优质服务；保证会议用房、会议用餐、会议室的使用等各项工作。及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游等各项信息，第一时间对您所需的服务项目提供策划与报价。。 4、严格执行双方确认的协议条款，在保证您所需的服务的前提下，保护双方的合法权益。 5、会议期间，根据具体情况，尽量满足会议临时增加的服务任务，适当提供会务人员部分免费房（1--2间）。 6、免费给会议VIP送鲜花和水果，按照要求提供个性化服务。 7、会前三十分钟准时到达会议地点，上岗前要按规定着装，仪容仪表端庄、大方洁，精神饱满；提供服务主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题得体、明确； 8、会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观；设施设备工作正常 * * * * * * * 会中服务 茶水服务 严格做好保密工作 会中服务 签字仪式 会后清理 检查 再次检查 检查地毯 宾客离开后 分类清理物品 会议服务中的礼仪规范--引导 走在客户的左手侧二、三步之前，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向 到达楼梯时 会议服务中的礼仪规范--入座 当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，将座椅离地轻轻拉出，