IBMSOA在NGBOSS中的应用-公开课件.ppt

IBM SOA在NGBOSS中的应用  宋 杰 IBM电信事业部架构师 Solution Architect 需求和技术推动信息服务向综合化方向发展 全业务是未来电信业主要竞争手段 集团客户是后奥运时代全业务竞争重点领域 CMCC与主要竞争对手集客业务运营能力差距 全业务运营对运营能力的要求 销售和开通端到端业务处理过程问题重现 渠道联动问题重现 信息共享问题重现：信息散乱，无法整合面向客户各个业务处理过程中的信息资源 全业务竞争会不断突破传统移动通信运营商既有的支撑能力 NGBOSS业务支撑能力发展重点就是NG-CRM 什么是能力，能力问题的根源分析 NG业务支撑能力实现要从流程、功能和信息共享三个层面考虑 当前系统技术架构难以实现灵活、丰富的NG业务能力 NG-CRM 支撑系统架构需要从DOA向SOA转型 NGBOSS向专业功能聚合的三中心松耦合结构演进 IBM SOA作为NG-CRM 目标系统建设参考架构 NG-CRM系统架构决策（Architecture Decision） 标准化BPM实现业务逻辑管理与具体应用解耦； 多级流程分支动态组装和业务内容触发的流程分支管理； 业务规则配置和规则触发的流程分支管理； 业务流程监控指标配置和监控管理； 以业务流程为驱动和管理核心开发应用； 服务方式提供信息共享，实现企业信息与具体应用解耦； 标准服务封装方式和组件化功能开发部署推动IT资产重用； 异步消息方式，总线型集成实现应用集成与时序控制解耦； 通过Web化将业务管理从客户端汇聚整合到后台便于集中管理； 通过Web化屏蔽接入渠道之间的差异，便于业务部署； 通过Web2.0提升界面控制能力，提升界面灵活定制管理； IBM SOA NG-CRM 技术实现架构 IBM SOA核心组件：Fabric策略动态业务调度引擎 IBM SOA核心组件：BTT Web 2.0 UI Framework 通过IBM BTT Framework 实现 WEB 2.0 整体界面采用WEB 2.0技术，包括“桌面导航体系”，“胃贼疼”，定制工作台，业务导航，局部刷新，动态切换,XML界面组件定义和后台等； IBM SOA核心组件：BTT Web 2.0 UI Framework IBM SOA核心组件：主数据管理MDM实现以服务的方式共享信息 MDM通过不同颗粒度的信息服务封装，灵活实现与其他业务系统信息共享集成，配合web2.0技术实现定制化、个性化、随需而变的人工信息共享界面，解决信息共享困难问题 IBM SOA核心组件：ESB ＋ EDB 集成总线应对复杂集成环境演进 IBM SOA架构应用案例：广东移动集团CRM系统 IBM SOA架构应用案例：广东移动集团CRM系统 1. 客户经理与集团客户签订协议； 2. 客户经理向集团客户部申请省级短信端口； 2’. 省集团客户部向HQ申请全网短信端口; 3. 客户经理在BOSS前台进行产品注册； 4. 客户经理向网维邮件递交短信端口开通申请； 5. 网维在IOD和行业网关进行数据制作； 6. 客户经理在计费网站进行计费数据登记； 7. 业务支撑中心进行计费校验； 8. 客户经理向客户反馈开通结果。 营销分析：依靠购买目标客户名单 营销策划：依靠经验拍脑袋 营销活动管理：省市县三级传达基于OA 营销执行：无法实现电子渠道联动 客户经理销售过程无法管理 结果几乎无法反馈与监控 快点吧： 产品、知识、 渠道用途：营销，销售，投诉咨询服务 营销： 采集客户接触信息，丰富分析维度； 通过渠道实施主动营销；在服务和销售过程中触发营销； 销售：与客户发生交互的电子渠道，人工渠道都是销售管理的起始，商机管理的起始； 投诉咨询服务：与客户发生交互的电子渠道，人工渠道都是投诉咨询服务的起始，也是营销一体化实施的承载； 英格兰南部萨尔斯伯利平原、有5000年历史的史前巨石柱 创新业务能力特征： 信息一致性 端到端业务逻辑管理稳健，随需而变 业务驱动的跨越端到端业务逻辑灵活组合 流程绩效的可跟踪，持续优化能力 IBM Global Telecommunications Industry ? 2009 IBM Corporation IBM Global Telecommunications Industry ? 2009 IBM Corporation 固定电话 拨号internet 移动通话 移动短消息 宽带internet 互联网游戏/IM 内容/搜索 多媒体 移动接入internet 94 98 00 03 06 移动多媒体和网络交易 08 10 year 信息需求 网络社区/虚拟世界 Communication ( Anywhere, Anytime,