Chapter4价值观与态度-公开课件.ppt

第四章 价值观与态度 一位总经理的苦恼 受聘于某服装制造厂总经理的周女士毕业于中国南方某著名大学，获MBA硕士学位，近月来感到很苦恼。碰到的问题很多。如自己手下很多管理人员直接越过自己直接向股东（共有三位股东）汇报工作，而老板又直接授权给他们，她感到自己这个总经理有点被架空，无实权。更可气的是，自己的很多想法与股东的想法并不一致，未能被采纳。 如员工经常日夜加班加点赶制服装，很辛苦，但车间并无开水供应，如果要饮水，则要到很远的食堂去取，她便提议在车间设立开水供应点，方便员工饮水。自认为这个提议很好，但却未能得到股东的认同。股东认为员工就是工作，赶任务，至于饮水，等他们下了班自行解决。周女士越来越感到与股东在价值观上存在很大的差距，觉得自己离开工厂是迟早的事情。 第一节 价值观 一、什么是价值观 价值观是一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。 价值观是个体对客观事物的综合态度，能直接影响个体对事物的看法和行为。 价值观不是与生俱来的，而是后天形成的。 二、价值观的分类 （一）奥尔波特的分类 苏联心理学家 奥尔波特将事物的价值分为6种 （二）罗克奇价值观调查 罗克奇将价值观分为两种： 终极（目的）价值观：一种期望存在的最终目的或终极状态，是一个人希望用一生实现的目标。 工具价值观：偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，表现为道德和能力两方面。 （三）格雷夫斯价值观七个等级 格雷夫斯按表现形态将价值观划分为由低到高的七个等级类型： 反应性、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型 格雷夫斯价值观的七个等级类型 四、中国当今劳动力中占主导地位的价值观 五、三种经营价值观 经营管理价值观是对经营管理好坏的总的看法和评价。 企业行为受到一定社会文化氛围的制约与影响，并形成一套特定的价值观和价值系统。 企业主要有三种经营管理价值观： 最大利润价值观、企业价值最大化价值观、企业价值－社会效益最优价值观。 海尔：真诚到永远 福特公司：人是力量的源泉，产品是“我们努力的最终目的” 迪斯尼：不许悲观失望，对工作细致入微，不断创新，永远保持迪斯尼公司的“神奇”形象 3M公司：创新，绝对正直，尊重个人进取心和个人发展，容纳诚实的错误 IBM：为顾客提供世界上任何公司都比不上的最佳的服务，追求卓越的精神以及对公司员工的尊重 第二节 态度 一、什么是态度 1、态度的定义 态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述或判断。 态度包含：认知、情感、行为三个成分。 态度有判断成分；态度有情绪体验；态度有行为倾向。 2、态度的特性 （1）社会性 态度是在后天具体的实践活动中通过与他人的交往，与客观事物相互作用而逐渐形成的。 （2）指向性 态度有态度主体和态度客体。 （3）稳定性 态度的稳定性是相对的，一旦形成就不容易改变。但是可随客观条件和经验的变化而改变。 （4）习惯性 态度形成后便成为个体适应上的习惯性反应。 （5）内隐性 态度是一种内在的心理体验，具有行为的倾向，但不是行为本身。 二、态度的理论 （一）费斯汀格的认知失调理论 认知失调理论是社会心理学家费斯汀格提出： 认知不协调的基本单位是认知，认知包括对人和事的看法、信念、知识和态度等多种元素。 这些元素存在三种关系：协调、不协调和不相关。 元素A：员工应该准时上下班 元素B：我准时上下班 元素C：他经常迟到、早退 A－B：协调关系；A－C：不协调关系； B－C：不相关 如果认知元素失调，人的内心就会焦虑和不安，会主动使自己解除或减轻这种失调状态，使认知结构平衡。 主要方法： （1）改变某一认知元素，使它与其他认知元素间的不协调关系趋于协调。 例如：A－C不协调，更改A或者C （2）增加新的认知元素，加强协调关系的认知系统。 如“应推行在家办公制度” （3）强调某一元素的重要性或者降低某一元素的强度。 如“员工必须按时上下班，否则会得到严厉的惩罚” 或者 “他很少迟到、早退” （二）海德的认知平衡理论 海德提出了改变态度的“平衡理论”，又被称为“P-O-X理论”，P与O各代表一个人，X是第三者或态度对象。平衡理论假定P－O－X之间的平衡状态是稳定的，排斥外界的影响，不平衡状态是不稳定的，并会使个人产生心理上的紧张。