配置管理流程v1.1.doc

内部访问 严禁修改 配置管理流程  版本记录 版本号 日 期 修 改 者 说 明 文 件 名 V1.0 2011-11-15 孙小明 初稿 配置管理流程.doc V1.1 2012-02-29 曹宏涛 正式稿 同上 目录 TOC \o 1-4 \u 1 介绍 1 1.1 目标 1 1.2 适用范围 1 2 流程详细说明 2 2.1 输入 2 2.2 输出 2 2.3 流程执行 2 2.3.1 配置项分类及命名规则 2 2.3.2 配置项状态定义 4 2.3.3 配置项关系定义 4 2.3.4 （CMDB）基线的备份策略 5 2.3.5 配置管理流程 5 2.4 流程质量控制 8 2.4.1 配置管理审计 8 2.4.2 关键绩效指标KPI 9 2.4.3 流程报告 9 3 流程角色和职责 9 4 附录 10 V1.1 配置管理流程 内部访问 严禁修改 第 PAGE 10页，共 SECTIONPAGES 10页 变更管理流程 第 PAGE 6页 共 SECTIONPAGES 6页 介绍 配置管理流程目标是识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT组件。这些组件被称之为配置项（Configuration Item），配置项的信息保存在配置管理数据库（CMDB，用于记录所有配置项及配置管理所需信息的数据库）中。配置管理流程是其它管理流程的基础，它为事件管理、问题管理、变更管理、容量管理、可用性管理等其它流程提供了精确的信息,是一个必须建立并严格遵守的流程。 目标 规范运维管理中配置项(CI)的管理及其属性和配置项的相互关系管理 确保运维管理系统中配置数据登记的及时性、准确性和完整性 在其他服务管理流程中充分利用配置信息进行相关性分析，从而提高管理的效率 利用配置信息进行变更的评估，从而使IT环境的变更得到更有效控制 为管理需求提供统计信息 通过建立关于配置信息的数据库（CMDB），对IT环境有一个更清晰的了解和掌握 对IT资产更有效控制 适用范围 本流程适用于远东宏信信息技术部。 配置管理流程的管理范围是IT运行环境中的基础设施信息，包括：生产、灾备、通用开发测试以及压力测试运行环境，以及在总部运行的设备。配置项包括：硬件、应用系统、系统平台软件、工具软件、辅助信息、合同、重要文档。 固定资产的成本、合同、折旧及财务状态的管理将依据相关的固定资产管理制度进行管理，不在本流程范围内。“固定资产编号”由财务系统导出。 下表对一些容易混淆的方面作了说明，用来表明配置管理的工作覆盖范围： 包括 不包括 确保在CI从接受到报废的整个生命周期中，只有授权的和可识别的CI可以被接受和记录。它确保CI的增加、改变、更换和删除均需要由相应的控制文档，如已被批准的变更申请，以及一个更新的特性表 正在建设和开发中的配置和组件，不建议进行控制的CI 每个CI在生命周期中的所有的现有的和历史数据的报告。使得CI的变化和记录可追踪。如跟踪CI的状态变化 折旧记录，跟踪生命周期中的成本、合同和财务状态 通过一系列的检查和审计来检验物理上存在的CI被正确地记录在配置管理系统中 流程详细说明 输入 编号 输入项 来源 周期 RFC 变更管理 日常运维 RFC CMDB审计 半年/按需 输出 编号 输出项 去向 周期 变更实施结果 变更管理 日常运维 审计报告 服务报告管理 条件触发时 配置项信息 其它流程 条件触发时 流程执行 配置项分类及命名规则 配置管理的管理范围要从深度和广度两个方面来考虑。广度是指配置管理涵盖的不同的地域，部门等等；深度是指IT架构中CI定义的详细程度。 确定配置管理数据库的管理范围，需要遵循信息量与管理成本相互平衡的原则。如果管理范围过小，会造成不能充分提供IT服务管理所需信息的困难；如果管理范围过大，会造成管理成本上升，运行效率降低的困难。 配置管理范围的确定，是配置管理策略制定中一项重要的内容。 根据信息技术部当前IT环境中服务元素的特点，我们将配置项的分类划分为三层，针对不同种类的配置项命名规则略有不同，主要用于搜索代码的生成。具体分类与命名规则请参考下表： 序号 资产大类 二级分类 三级分类 命名规则(搜索代码) 1 硬件资产 服务器 小型机 HW-001-序列号/编号 PC Server HW-002-序列号/编号 存储设备 存储 HW-003-序列号/编号 带库 HW-004-序列号/编号 磁介质（磁盘与磁带） HW-005-序列号/编号 网络设备 交换机 HW-006-序列号/编号 路由器 HW-007-序列号/