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注射美容医疗纠纷;;;视频;你了解这些美容的门道吗?;;;;;第一节 美容医疗纠纷概述;第一节 美容医疗纠纷概述;第一节 美容医疗纠纷概述;冲突的类型;第一节 美容医疗纠纷概述;第一节 美容医疗纠纷概述;第一节 美容医疗纠纷概述;第一节 美容医疗纠纷概述;案例;案例;视频:最新医疗美容信息;第二节 美容医疗纠纷中病人和医生的特征;第二节 美容医疗纠纷中病人和医生的特征;第二节 美容医疗纠纷中病人和医生的特征;第二节 美容医疗纠纷中病人和医生的特征;第二节 美容医疗纠纷中病人和医生的特征;第二节 美容医疗纠纷中病人和医生的特征;第二节 美容医疗纠纷中病人和医生的特征;第二节 美容医疗纠纷中病人和医生的特征;第二节 美容医疗纠纷中病人和医生的特征;第二节 美容医疗纠纷中病人和医生的特征;第三节 美容医疗纠纷的处理;第三节 美容医疗纠纷的处理;第三节 美容医疗纠纷的处理;第三节 美容医疗纠纷的处理;沟通训练;当你遇到情绪化的客户时,你的表现:;如何处理已进入情绪化状态的客户;如何处理已进入情绪化状态的客户;;3、对客户要理解
表达理解的最佳语句:
※对不起… …
※我能明白你为什么很生气!
※我理解你的感受!
※你肯定非常难过!
※我要处在你的位子也会感到非常遗憾!;4、主动解决问题
要点:
——你要清楚针对你有可能做到的一些事情提问。
——避免在提问过程中给客户造成压力,用开放 和封闭问题相结合。
——确认并核实客户所阐述的情况。;5、双方协商解决方案
要点:
◎可以先征求客户的意见,需要什么样的结果
◎判断你能够承诺的程度,做到“先小人,后君子”
◎不能立即解决的问题或不知道何时解决的问题,你可以承诺我什么时候给你消息;6、跟踪服务
按照预定好的计划,用面对面、电话、传真或E-mail告知客户进展情况,这一点对建立关系非常有帮助。
;卫生部颁布的《医疗美容服务管理办法》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》,明确规定了美容医院、医疗美容门诊部、医疗美容诊所执业标准,因此在卫生行政部门批准持有营业执照的美容机构手术后发生美容纠纷应由卫生行政部门负责处理,解决手术纠纷的方法是向当地的卫生主管部门投诉。有关部门会根据纠纷的性质进行调查、取证、组织医疗事故专业委员会鉴定,出具的鉴定结果——医疗事故技术鉴定或法医鉴定,诉诸法庭。;THANKS
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