跨文化管理沟通之二：文化冲突与协调.ppt

——文化冲突与协调 目录 第一节 文化差异及其冲突的处理模式 第二节 跨国企业的跨文化管理 第三节 同一母国企业的跨文化管理 ——以为中为例 龙应台：文化是什么？ 　 曾经有一个特别难忘的场合，作为台北市首任文化局长的我被要求当场“简单扼要”地说出来，“文化是什么？” 这是一个阴冷寒湿、焦灼不安，而且荒谬透顶的凌晨3点钟，我——“龙应台局长”被唤上了质询台，为台北市的文化预算辩护。一个议员，刚从外面进来，似乎喝了点酒，满脸红通通的，大声说，“局长，你说吧，什么叫做文化？” 文化？它是随便一个人迎面走来，他的举手投足，他的一颦一笑，他的整体气质。 他走过一棵树，树枝低垂，他是随手把枝折断丢弃，还是弯身而过？一只满身是癣的流浪狗走近他，他是怜悯地避开，还是一脚踢过去？ 电梯门打开，他是谦抑地让人，还是霸道地把别人挤开？一个盲人和他并肩路口，绿灯亮了，他会搀那盲者一把吗？他与别人如何擦身而过？ 他如何低头系上自己松了的鞋带？他怎么从卖菜的小贩手里接过找来的零钱？? 独处时，他，如何与自己相处？所有的教养、原则、规范，在没人看见的地方，他怎么样？ 文化其实体现在一个人如何对待他人、对待自己、如何对待自己所处的自然环境。 在一个文化厚实深沉的社会里， 人懂得尊重自己 — 他不苟且，因为不苟且所以有品位； 人懂得尊重别人 — 他不霸道，因为不霸道所以有道德； 人懂得尊重自然 — 他不掠夺，因为不掠夺所以有永续的智能。? 品位、道德、智能，是文化积累的总和。? 那微醺的议员事后告诉我，他以为我会谈音乐厅和美术馆，以为我会拿出艰深的学术定义。 我当然没有，因为我实在觉得，文化不过是代代累积沉淀的习惯和信念，渗透在生活的实践中。 一、文化与文化差异 第一节 文化差异及其冲突的处理模式 第二节 跨国企业的跨文化管理 第三节 同一母国企业的跨文化管理 ——以为中为例 第一节 文化差异及其冲突的处理模式 第二节 跨国企业的跨文化管理 第三节 同一母国企业的跨文化管理 ——以为中为例 三、中国国内企业的跨文化管理 （三）汉族与少数民族的文化差异 汉 族 拥有较雄厚的经济实力，长期居于政治经济中心，因此形成大汉族主义。 少数民族 由于他们对自己民族文化、民族传统的热爱，在语言、风俗、习惯和信仰等方面仍保留着相当的民族特色。 复习思考题 1、跨文化的冲突主要有哪些，应该如何处理这些冲突？ 2、跨国企业人力资源协调过程可能会遇到哪些“地雷”？如何排除这些 “地雷”？ 3、跨国企业的跨文化冲突主要表现在哪些方面？其中最容易使冲突恶 化并转化为诉诸法律的冲突是什么？ 4、中国的跨文化管理为什么较其他国家复杂？面对这种复杂有哪些对 策可供选择？ 5、跨国企业的本土化人力资源战略有何优点和缺点，如何推进本土化 战略，同一母国的跨文化管理与跨国企业的跨文化管理最大的区别 是什么？ 开放式讨论 案例背景 扬森中国公司总经理Richard Sanford和他的助手Peter Schuster，都是美国人，但他们两人在对中国文化的认识和理解上相距甚远。 Schuster由于 熟悉中国语言和文化，又娶了中国妻子，深受中国文化影响，因此在工作中非常注重人际关系，甚至于为一位中国员工被解雇求情。 而Sanford则认为，美国文化比较优越，它给中国带来了新思想和创新精神，跨国管理人员要以母国文化为准则，不能为当地文化所禁锢，否则将会丧失管理效率和工作次效率。 由此，两人在日常管理工作中就产生了冲突。 开放式讨论 讨论题 1、如果Schuster服从了Sanford的价值观，确信美国文化比较优越，则扬森公司在中国的分公司将会遇到什么问题？ 2、如果Schuster说服了Sanford，让他确信注重人际关系，关心中国员工的福利一定会给企业带来好处，那么美国总公司对Sanford所管理的中国公司会有怎样的看法，这会影响Sanford的升迁吗？ 3、你认为把美国文化和中国文化的优点融合为一体，那么所他们所确信的价值取向应是什么？他们会确定怎样的企业文化和管理理念？请根据你个人的认识加以推理。 角色模拟训练 训练目的 地域文化对管理的影响 参与者要根据对同一母国（如中国）不同地域之间文化差异的了解，详细描述一下这种文化差异给组织的管理造成怎样的影响，以及面对现实，为了完成预定的目标，管理人员应采取哪些举措。 角色模拟训练 场景一 地域文化对管理的影响 成溪、万缙云、卢海波、何茹大学毕业后进入一家港资企业项目组工作，顶头上司是香港人古少辉。因为项目时限马上要到了，5人经常一起加班加点，关系比较融洽。 这天晚上9点，他们终于提前完成了任务，古少辉提议去餐厅吃宵夜，得到大家的