了解员工能力、人格与情绪,因人施管.ppt

（一）驾驭自己的愤怒情绪 发怒上一种颇具进攻性的情绪行为，这种情绪行为对领导者的威信、形象、工作成效等方面的负面影响十分明显。 领导者驾驭愤怒情绪应当标本兼治 进行心理自我控制 建立健全的自我意识 控制愤怒情绪的若干技巧： 拖延法：从一数到十，再开口说话） 转移法：脱离生怒的环境。 （二）克服不必要的紧张情绪 产生职业性紧张的原因：权力欲望和对职务升迁的期望；不切实际的过高目标；工作中的人际冲突和矛盾 克服方法： 对自己的紧张问题进行自我分析，注意睡眠、运动和营养。 确立正确的人生目的、生活目标和工作目标。 多享受工作，少享受权力 适当参加一些健康、高雅、文明的娱乐活动 加强家庭成员之间的交流和沟通 （三）避免工作中的急躁情绪 一个合格的领导者，应该时刻注意加强自身修养，善于调节情绪，运用机动灵活的方法和策略克服和避免急躁情绪而产生的不良后果。 要掌握克服急躁情绪的方法： 培养韧性：把自己的急躁性格磨慢、变韧。 目标适当：避免急躁情绪，为自己的目标确定一个合理的预期时间很重要。 进退有节：做工作之前，事先考虑有无急躁情绪的因素，提前采取措施预防急躁情绪的产生。 急事冷处理：遇急事难事保持头脑冷静，在时间和速度上适当放缓。 （四）积极摆脱消沉情绪 培养健康的心理 积极的心理 热情的心理 开放的心理 成就感心理 提高对社会环境的适应能力 深化以社会环境的理性认识 调整期望值 讲究领导方法和艺术 五、营造融洽的上下级关系 富有同情他人之心 进行有效的上下级沟通 亦屈亦直，巧妙与人相处： 不要总是表现你比别人优越，如果你想得到朋友，就必须让朋友超过你 征询他人的愿望、需要和想法以赢得合作。 理解和同情下属的疾苦。 * 二、基本的情绪集合 有几十种之多 包括愤怒、轻蔑、热情、羡慕、害怕、挫败、失望、困窘、厌恶、快乐、憎恨、希望、嫉妒、欢快、热爱、骄傲、惊奇、悲伤。 笛卡尔认为，其中有六个简单的主要的情绪：好奇、热爱、憎恨、渴望、欢快和悲伤。其他的情绪都有是由这六个基本情绪中的几个组成的。 目前大多数的研究人员认为由愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇等六种基本情绪组成。 关于情绪的一些相关理论解释 生物学解释：所有的情绪都始于大脑的边缘系统，靠近脑干。该系统不活动时，我们最为高兴，系统运行时，消极情绪驾驭积极情绪。女性的边缘系统比男性更活跃。 个体在情绪表达强度的内在能力上存在差异。不同的工作对情绪有不同的要求，交管、外科医生、法官要求沉着冷静，播音员、律师则需要改变情绪强度的能力。 关于情绪的一些相关理论解释 一个人是强情绪表达者还是强情绪控制者取决于其情绪的频率或持久性。 情绪与理性并不对立，我们心须能在理性中体验情绪。 情绪的作用：需要情绪来进行理性思考，激励人们投入到事关生存的行动中，情绪是为目的服务的。 三、心境 人们把心境分为积极情感和消极情感两类 积极情感和消极情感都会破坏我们的工作，因为我们的观点、看法会被其染色。 如消极的情感和积极的情感使我们可能会厌恶或偏爱某位员工而使我们对他们的绩效评价出现偏差。 消极的情绪更有可能转化为消极的心境，人们考虑那些产生消极情绪的事件的时间是那些产生积极情绪事件的五倍。 所以管理者要警惕会使员工产生消极情绪的事件的负面影响。 没有特别事件发生时，多数人的心境是中度积极的，即处于积极心境的状态多于消极心境（55%~60%） 管理者不要让自己经常成为员工消极情绪的激发源。 四、情绪与心境的来源 人格，有些人是高情感强度的，即情绪化的，而有些人是低情感强度的。 高情感强度：A型人格、权术主义、胆汁质、多血质 低情感强度：B型人格、粘液质。 时间（每周） 周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六 高 低 积极情感 消极情感 时间（每天） 上午9点 中午 下午3点 下午6点 晚上9点 午夜 高 心境 低 积极情绪 消极情绪 应用 周一早上找人帮忙或传递坏消息是不明智的。会影响他人的情绪和心境，如遇到挫折则会影响自己的情绪和心境。 我们工作的互动在中午之后和每周的周四之后进行会更积极，容易获得支持和帮助。 尽量不要在周末安排临时的加班工作。 天气 天气对心境影响很小，并不象人们普遍流行的文化那样。 关于天气与心境的关系只是人们的一种虚幻相关。 只是因为有时候天气带来我们的工作不便或影响我们的生理状态时，才会间接的对情绪和心境造成影响。 压力 压力影响情绪和心境 工作中有许多有压力的日常事