【毕业设计论文】黄河明珠大酒店vip接待手册1.doc

PAGE 5 f 黄河明珠大酒店VIP接待 程序及标准 目 录 黄河明珠大酒店的客源市场………………………………………………………………………… 3 为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4 谁是黄河明珠大酒店的 VIP………………………………………………………………………………5 VIP的等级………………………………………………………………………… 6 VIP接待总流程………………………………………………………………………………………… 7 各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8 VIP接待表格…………………………………………………………………………39 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42 一、黄河明珠大酒店的客源市场 政治 黄 河 经济 明 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 社会 珠 四星级酒店 大 文化 酒 旅游 店  二、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！  三、谁是黄河明珠大酒店的VIP 国家元首 来宁视察的国家部委领导 政府 各省及自治区主要负责人 央属各部、委、办、局的主要领导 银川市党政军负责人 企业 来宁夏投资的内、外资企业、集团总裁 酒店的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理，同行业的知名专家学者、行业领导 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店行政套房3次以上的宾客 个人入住酒店十五次以上的宾客 四、 VIP的等级 等级名称： 黄河明珠大酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格 等级 资格 陪同人 批准人 V1 国家元首、国家部委领导 董事长、酒店总经理、 董事长 各省及自治区主要负责人 副总经理、总经理助理、 营销部经理 各部门经理 酒店总经理 V2 中央政府部门领导、本市主要领导 酒店总经理、总经理助理 副总经理、 酒店总经理 在宁投资的集团、企业高层管理者 营销部经理 各部门经理