关于前台的工作计划.docx

关于前台工作计划 　　XX年工作总结及计划　　回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：　　一、前台日常接待工作　　1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；　　2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；　　3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；　　4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。　　二、行政及其他临时性工作　　1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；　　2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；　　3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；　　4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。　　在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：　　努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。　　加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。　　加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。　　希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。　　最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好!　　XX年12月29日前台：　　前台工作计划　　拟定人:关慧琦　　1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。　　3.熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。　　4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。　　5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。　　6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。　　7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。　　8.维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。　　9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。　　10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。　　12.完成领导交办的其他或临时工作。　　前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。　　XX年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观XX年整个年度，前台跟着酒店的变化而相应有些变动。在过去的一年中前台随着酒店的成长也在自己的煅炼下慢慢变得成熟稳重，无论从内部管理还是员工自身素质都在不断提升，作为酒店信息中枢的一个部门，前台员工对于客人的要求及意见及时跟进，尽我们最大的努力来达到客人的要求，尽量让每一位客人都成为我们酒店的消费者，当然工作中也存在一些不足的地方，希望在XX年能够完善不足之处，现将XX年工作总结如下：　　接待处内部运作方面　　接待处在人员方面相对比较稳定，其中两员工是在五月份前台同客房调整时入职，通过新老员工的一起努力做好了日常接待工作。五月份前台在管理方面