导购员的培训计划.docx

导购员培训计划 　　XXXX店面导购培训计划　　一、培训目的　　为明确职责与权限，以最大最直接的训练方式提高导购员的商品销售能力和商品专业知识，以使其熟练运用及发挥最高销售水平，从而达成公司对导购人员综合素质培训成长目标。　　二、培训内容及形式　　第一阶段：了解导购员职责，掌握基本基础知识。　　第二阶段：掌握基本的商品知识、文明用语、商业礼仪，要有较强的服务意识。　　第三阶段：熟练掌握多重商品知识、销售技巧、服务技巧、顾客心理，增强销售意识，对服装市场有较全面的认识。　　培训时间　　面试通过后前两天为试用期，为期两天，生活补助20元/天。　　试用期过后七天为培训期，30元/天生活补助。　　培训方式　　1、以店面为单位，店长或者店助采用集中或者点对点培训方式；　　2、以实际情况自行选择适当的培训方式，如：　　讲演式：由店长推选优秀的导购员对其他导购员进行培训　　示范表演及现场操作；　　互帮式：店员与店员之间互助互帮交流销售技巧、服务技巧等；　　知识问答等；　　3、实施流程：　　试用期；　　①第一天，什么是导购、企业文化、公司制度、公司发展史、店规。　　②第二天，导购工作的性质和意义，我们的三大作风和三大行为准则，企业的远景，使命，信念，人才观。了解新员工愿不愿意做，会不会做，并告诉做导购的六大好处，了解晨会的流程。　　培训期；　　①了解品牌，告知最基本的男装专业知识，上衣裤子鞋子的号码兑换。培训理论服务技巧。新员工晨会自我介绍。　　②继续熟悉品牌价格，巩固思想工作，告诉什么叫导购，导购一辈子要做的三件事，及凡值得做的事，就值得做好，凡值得做好的事，就值得做的开心，三用，三不。③介绍后勤工作的重要性，为什么要学习后勤，后勤对以后的生活和工作能带来什么，练习后勤技术性问题。　　④继续练习后勤技术。　　⑤熟记商品知识，实践服务，给其分解服务中的技巧。卖场服务演练。告诉员工我是谁，我要成为谁。　　⑥继续实践学习。　　⑦加固思想培训，确定新店员的去留问题，分配工作，准备正式入岗。进入正式员工前，填写《XXXX员工档案信息表》。　　4、培训纪律　　管理人员如无特殊情况，任何人不允许无故不参加培训，如有特殊情况需具体说明；　　导购员出勤情况由店长进行统计制表，作为培训考核成绩的依据；　　培训考核　　1、各店面培训实施情况由店面主要负责人对其进行考核评定，内容如下：　　须记忆、背诵的内容考核；　　实践考核；　　考勤及参与情况；　　对商品的记忆熟悉程度；　　服务水平；；　　三、通过各阶段培训，导购员应具以下素质：　　第一阶段：品德高尚、初中以上学历、销售业绩较差，但有较强的沟通能力务协作精神，并能得到全体导购员的认可；　　第二阶段：品德高尚、初中以上学历、销售业绩一般，有较强的沟通能力和协作精神，能得到全体导购的认可；　　第三阶段：品德高尚、初中以上学历、销售业绩较好，有较强的销售技巧和培训技巧，对商品面料及相关商品知识掌握良好，服务礼貌热情，能够独立完销售任务，具备担任楼层内部导购技巧和商品知识培训能力，沟通和协调能力强，能得到全体导购的认可。　　注：总店会通过书面问答或者电话访问的形式考核培训成绩　　服装导购员是服装销售一线人员，在不考虑服装品牌、质量与款式的情况下，导购员对于服装销售起着至关重要的催化因素。　　我从**年*月进入商场工作，两年半的服装导购员工作经历当中，接触过许多顾客。渐渐意识到只有充分地做好服装导购员工作计划，才能够做好服装导购员这份工作。现在**年上半年工作即将结束，我们服装导购员即将步入**下半年的工作当中。特此，制定服装导购员**年下半年工作计划：　　第一，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。　　第二，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合穿着场合，适合人群做充分了解。　　第三，树立严谨工作作风。不断完善商店服装导购员工作纪律，规范服装导购员工作行为，严防工作组织涣散、凝聚力不强、各顾各工作的情况发生。　　第四，加强销售能力。定期对于全店20名服装导购员进行销售培训，锻炼培养大家的销售能力。　　第五，扩大销售网络。逐步建立商店的品牌声誉，定期安排兼职人员发放商店服装促销传单。进一步拓展商店电子商务环境，建立起商店的网络营销阵地。　　营业员培训方案　　为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。主要分为以下五大提纲。主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序及要求的熟练，针对岗上可能出现的问题