《保险从业人员职业道德》复习大纲.doc

世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 PAGE 知识给人重量，成就给人光彩，大多数人只是看到了光彩，而不去称量重量。 2 中国人身保险从业人员资格项目2011年春季考试 A2《保险从业人员职业道德》复习大纲 第一章 和谐社会与传统文化 和谐社会的内涵；社会主义和谐社会建设的主要措施。传统文化中有关为人之道的主要内容。信仰的涵义及作用。重塑信仰的途径和实践。 第二章 道德、职业道德与保险职业道德 道德的内涵、特征和功能。社会公德和家庭美德主要规范。职业、职业生涯的内容以及职业对个人的重要意义。保险职业道德的定义、地位与作用。职业道德的主要内容、特征和基本规范。现代社会中保险职业道德的内涵、特征和基本原则。保险的道德性，中国传统保险思想在当代的道德意义。西方保险职业道德的产生、特点与基本规范。 第三章 诚信与保险 诚信的内涵，诚信的价值，保险行业诚信缺失的表现。诚信对保险业可持续发展的重要性。最大诚信原则的含义、功能和作用。最大诚信原则对投保人和保险公司的具体要求。保险活动中确立最大诚信原则的依据。 第四章 保险销售人员行为准则 保险销售人员的概念及其职业特征，保险公司销售人员的基本行为准则。3．保险代理人职业道德 的特点；保险代理机构和兼业代理机构销售人员的基本行为规范。保险经纪人职业道德的特点及其基本行为规范。其他保险销售渠道销售人员的行为准则。 第五章 保险专业人员行为准则 保险核保人员职业道德的总体要求与基本行为规范，保险理赔人员职业道德的总体要求与基本行为规范，保险公估人员的基本行为规范。国外精算人员的职业行为准则，我国精算人员的职业道德守则。保险培训人员的职业道德特点与基本行为规范。 第六章 保险管理人员行为准则 保险管理人员的概念及其工作职责。管理伦理的概念、内涵和基本特征，管理伦理在保险管理工作中的作用。保险管理人员的道德风险，保险管理人员的基本行为规范。 第七章 保险监管人员行为准则 保险监管人员的工作职责，行政伦理的内涵、作用。保险监管人员的基本行为规范与保险监管人员职业道德的实现机制。保险行业协会的道德功能 第八章 保险从业人员的职业礼仪 礼仪的内涵与功能，现代礼仪应遵循的原则。礼仪修养的含义及提高礼仪修养的途径。保险从业人员的礼仪规范，礼仪教育在保险行业的实践。 第九章 保险职业道德的培育与养成 保险从业人员道德自律的内涵，职业道德实践的重要性。社会道德环境与保险从业人员职业道德的互动关系。保险从业人员道德评价的机制与方式。 第十章 企业社会责任与保险文化建设 企业文化的内涵和主要内容，企业文化在企业发展中的作用。企业文化与职业道德之间的关系。企业社会责任的内涵和意义，保险企业社会责任的主要内容。保险企业文化建设的途径。