电话营销培训课程系列(一).pdf

（一） （一） 电话营销培训课程系列（（一一）） 电话营销介绍篇 电话营销介绍篇 电电话话营营销销介介绍绍篇篇 （2013年） （2013年） （年）） 个人介绍： 个人介绍： 个个人人介介绍绍：： 主 讲：张 峰 主 讲：张 峰 主主 讲讲：：张张 峰峰 涉及领域：销售策略 项目运营 品牌管 涉及领域：销售策略 项目运营 品牌管 涉涉及及领领域域：：销销售售策策略略 项项目目运运营营 品品牌牌管管 理 渠道运营 理 渠道运营 理理 渠渠道道运运营营 擅长行业：教育培训 实 业 擅长行业：教育培训 实 业 擅擅长长行行业业：：教教育育培培训训 实实 业业 培训对象：基层主管 新员工 基层员工 培训对象：基层主管 新员工 基层员工 培培训训对对象象：：基基层层主主管管 新新员员工工 基基层层员员工工 主讲内容： • 你是否为打电话而苦恼烦闷？ • 您是否被对方挂断电话而履受打击？ • 您是否曾想自己放弃想过改行？ • 假如有种方法能让你的业务数倍提升逐步达到颠峰，你该如 何行动？ • 好，那你必须要考虑如何改变你的命运？ • 你无需犹豫，改变从现在开始！！！ 主讲内容： • 第一节:电话营销定义 • 第二节:电话营销特点 • 第三节:市场背景与企业关联 • 第四节:电话营销前景趋势 主讲内容： • 第一节:电话营销定义 第一节:电话营业定义: • 电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随 着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段 的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机 的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。 • 电话营销（TMK）的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织 并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手 法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 • 电话销售是指企业通过电话方式要求销售员具有良好的讲话技巧、清 晰的表达能力和一定的产品知识，推销本企业产品和介绍公司业务。一种 方便、快捷、经济的现代化通讯工具。 主讲内容： 第二节:电话营销特点 第二节：电话营销特点 • ⑴、 互动性 • 　　电话是在商业界既存媒体中(访问销售的销售员除外)，唯一可做“一对一”交 流互动沟通的媒体，而且可获得很好的成本和效率，是电话营销的显著特征。 • ⑵、个性化 • 　　现在，购买物品(服务)有决定权的人(无论一般消费者或是企