楼层保洁岗位操作规范.doc

楼层保洁岗位操作规范 一办公保洁 1、日常保洁项目 （1）清倒烟灰缸、纸篓等 （2）清扫地面、地面吸尘 （3）抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具 （4）抹净门、窗、内玻璃及墙壁表面 （5）抹净风口及照明灯片 2、保洁注意事项 （1）由于受时间限制，办公室内清洁内容需要在规定的时间内迅速完成，因此要求保洁人客户作时动作利索快捷。 （2）地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。 （3）进入办公室及工作时注意令人怀疑的动作，以免产生误会。 （4）抹办公桌时，桌上的文件、物品等不得乱动。如发生手机、项链钱包等贵重物品，应立即向班长或保安员报告。 （5）吸尘机噪音大，因此吸尘应在客户全部下班后进行。 （6）清洁灯盆时，应将灯盆外罩卸下，用清水加洗洁净清洗。作业时要戴手套进行，以免划伤手指。 （7）清理蜘蛛网时，应用干净扫把尖进行缠绕，并不得揉在天花或墙上。 3、保洁工作程序 （1）准备：进入办公室保洁前要准备好保洁所需工具和材料。办公室保洁工具和物料主要有必备和必要两类，必备的（是指每次清洁必须携带的）主要有扫把、抹布、水桶、去污粉、清洁剂、电话消毒液、电脑清洁剂、垃圾袋等；必要的（是指根据清洁频率、办公室装修档次、家具配备情况等所决定携带的工具）主要有人字梯、玻璃刮、拖把、吸尘机、家私蜡等。 （2）进入：如果在客户上班前或下班后工作，应由二人以上，并由专人持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼（用中指第一节轻轻敲门三下，待客户留意后说‘您好；！我现在可以进来做卫生吗？征得同意后方可进入。 （3）检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。如发现异常，应向班长或保安员报告后再工作。 （4）清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里面有无危险物品，并及时报告处理。 （5）抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具、门、窗、墙壁、灯盆、风口等。毛巾应按规定折叠、翻面。发现局部污迹要用去污粉或清洁剂及时处理。电话清洁时要用专用干净抹布沾电话消毒液擦拭。 （6）整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟缸等抹净后应按客哀悼原来的摆设放好。报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。 （7）吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。发现局部污迹要用清洁剂及时处理。被挪动的物品，吸尘后要按原位摆放好。 （8）关门：保洁完后，保洁人员要环视室内，确认质量合格，然后关灯，锁门。 （9）记录：认真记录每日工作情况，主要指保洁员姓名、保洁房间号、进出时间、作业时客户状态（无人、有人、返回等）、家具设备有无损坏等。 4、保洁质量标准 （1）天花、风口、灯盆处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印，灯盆处无指印。 （2）门、窗、玻璃的各个部位（角落）须擦抹到位，达到无灰尘、无指印、无污迹，用白布或白纸擦抹50CM无明显污迹。 （3）地角线、墙面、开关盒（插座盒）无灰尘、污迹，擦抹30CM无明显污迹。 （4）电脑、电话要求无污迹，无指印，无气味。 （5）办公台（电脑台）、沙发、书架（柜）、茶几、屏风及其它家私要求各个部位无灰尘、无污迹。 （6）篓内垃圾清理及时，篓的外围无明显污迹，篓底处无灰印、无污迹。 （7）地面（地毯、地砖、要地板）无灰尘、无污迹、无脚印、无纸悄、无烟头、无牙签或其它杂乱物。 5、保洁频率 （1）每天保洁一次：门、窗、玻璃、开关盒（插座盒）、电脑、电话、垃圾篓、地面、办公台（电脑台）、沙发（椅）、书架（柜）、茶几、屏风、家私以及灰线条、蜘蛛网的清除。 （2）每周一清洁一次：地角线、墙面、沙发上蜡。 （3）每月清洁一次：天花、风口、灯盆。 二、洗手间清洁保养 1、日常保洁项目 （1）及时冲洗便池，不得留有脏物。 （2）及时清倒垃圾桶，保持垃圾桶擦手纸不得超过2/3 （3）不断拖抹地面，做到洁净、干爽。 （4）定时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具。 （5）抹净门、隔板、天花、墙壁。 （6）定期消毒，喷洒除臭剂、室内清新剂。 （7）及时补充洗手液、香球、手纸。 2保洁注意事项 （1）保洁洗手间应在现场放置正在清洁指示牌，以便客户注意并配合。 （2）保洁洗手间的器具要专用，使用后要定期消毒，并与其它保洁工具分开保管。 （3）保洁卫生洁具时，应选用专用碱性清洁剂，不能用酸性清洁剂，以免损坏洁具光泽。 （4）保洁人员要注意自我保护，保洁时要戴上手套，防止清洁剂损伤皮肤。保洁完毕要用药用肥皂洗手。 3、保洁工作程序 （1）准备：工作前，要备好保洁洗手间的清洁工具和物料，主要的有必要的和必备的两种。必备的是指每次保洁必须携带的。主要的有：拖把、抹布、厕刷、水桶、洗厕剂、必要的是指