20XX年某专卖店管理手册.doc

- PAGE 29 -第 PAGE 29 页 共 NUMPAGES 30 页 锦上名家 经营管理手册 吉林锦上名家家居有限公司 2012年1月 绪言 吉林市是中国唯一一个与省重名的城市。境内居住汉、满、蒙、回、朝鲜等35个民族。吉林是一个依山傍水的美丽城市，位于长春市以东124公里处。吉林原名“吉林乌拉”，满语的意思是“沿江的城池”。环绕的群山和回转的松花江水，使吉林形成“四面青山三面水，一城山色半城江”的天然美景。2006年11月，锦上名家公司正式进驻吉林市。经过公司五年来在吉林的发展，在吉林高端建材市场众安居家居建材共有三个一线品牌店面。在家具、瓷砖和洁具方面都有较高的市场占有率。引领行业风向。其在专卖店方面做到六统一：即统一模式、统一形象、统一营业管理、统一价格、统一人员培训、统一营销策划。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 专卖店经营管理手册 专卖店展厅环境标准 室内地面 地面清洁时间：早会后及下班前。（工作时间内必须请示营业经理，同意后方可打扫） 地面清洁标准： a.扫地时应手压扫帚防止起灰。 b.保持地面清洁光亮、地毯整洁平整，人在直立视线内无灰尘、无纸屑、无脚印、无水渍等污染物。 c.主要注意家具底部、T角线及墙角不可有杂物、污渍。 d.地面缝隙要整齐美观，瓷砖表面不可有填缝剂痕迹。 地面上所有摆放的物品（展架、宣传架、装饰物等），按公司统一标准摆放，力求达到展示效果美观和谐且保持通道畅通。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 地面有无法清洁的污渍或破损划伤必须在2天内更换完毕。 玻璃门窗 保持玻璃门窗光洁明亮，在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污渍。 门窗张贴的宣传品必须按公司统一规定张贴。更换时必须及时清理胶带痕迹。 每周玻璃、门头必须彻底擦拭一次。 天花板 天花板悬挂展示物：干净、整齐、有序，不能有可以看到或摸到的灰尘污渍。 展示物不能错杂不齐；必须横成排，竖成行，不得有脱落、垂落，不得有褪色和陈旧物品吊挂，更不能悬挂与展厅无关物品吊挂。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 灯光、灯具 灯光使用时间： a.门头灯10:00以后长明。 b.正门及侧门玄关区域10:00以后长明。 c.负责人由营业经理指定、监督。（负责人如有休息及执行其它工作， 必须将其工作交接给其他人完成） 灯光明亮但不耀眼、不能有不亮的光源； 灯具不能有可以看到或摸到的灰尘和污渍； 灯具不能有可看到的变形与生锈；灯具周围不能有覆盖物，更不能有 怕热、可燃物体； 同一展区同一类灯具中必须使用同颜色同瓦数的光源。 灯具检查3天进行一次。灯泡破损如在保质期内，交给采购部人员到 销售地点更换，如超保质期由采购人员购买。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 射灯类的灯具在同一区域应调整到能烘托展品形象的中部位置。以便 更好的烘托我公司的产品，冲击客户的视觉感官并产生购买欲望。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟。 Ｘ展架、展示资料 Ｘ展架卫生：在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污垢。 Ｘ展架位置：按照公司统一指定位置摆放。 Ｘ展架安全：摆放平稳、无摇晃、无倾斜、无破损、无安全隐患、无变形，展架螺丝安装牢固，用手晃动无松动现象。画架内画板要居中摆放。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔。 Ｘ展架功能：使客户第一时间了解公司近期活动及公司主打产品，冲击客户视觉感官，引导客户进店参观欣赏。 宣传资料：宣传资料的摆放醒目整洁，拿取方便。并且要求资料完整，与公司规定资料统一，各区域资料和展示产品配套、陈旧资料及时更新。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬。 店内物品 迎宾吧台： 吧台在半米的视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污渍。 除摆放装饰物，宣传牌和岗位牌处，不得放有其它无关物品。 吧台内不得放有与工作无关的物品（如服饰、镜子、照片、化妆品、食品等）保持台内的清洁有序。 保持电脑、电话机表面无灰尘、无污染，保证通讯畅通。 废纸及垃圾应及时放入市场公共垃圾箱内，定时清理。 饰品：在半米内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢（如海报、花  瓶、石子等）。根据规定的位置摆放饰品，不得私自乱动，不得 根据个人爱好增减装饰物品。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠。 办公用品：（桌子、椅子、饮水机、饮水杯、计算器、定货单、服务卡、电话机、电脑、价格签、名片、笔记本、纸等物品）鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑绲讳谧铖處騮戔鏡謾维覦門剛慘。 饮水机 a.饮水机表面