便利店收银员岗位说明书.doc

门店收银员岗位说明书 职位名称：门店收银员 直属上级：店长、储备店长 晋升方向：储备干部 任 职 资 格 18~30周岁，一般限定为女性； 具备较强的服务意识和销售技巧； 条理性强，反应灵活，对数字敏感； 具有防损、防盗、防骗知识； 遇事沉着冷静，能承受相应工作压力； 具有辨别现金、信用卡、支票真伪的能力； 熟练掌握收银各项操作流程； 掌握收银设备的操作、保养技能； 品行廉洁，职业道德良好； 能配合公司合理、必要的工作调动与调配。 岗位职责 1、仪容仪表、服务礼仪标准，良好代表门店、公司的形象； 2、为顾客提供快速、优质的结算服务； 3、防止商品从收银通道流失； 4、收银台及周边卫生、商品的管控； 5、现金、收银区贵重物品的安全； 6、配合营业员送货、跟踪回款。 具体工作流程 （一）岗前 1、提前10分钟到店准备交接，换工服、戴工卡，接受上班次员工的仪容仪表检查，在《门店工作日志》上准确、完备签到； 2、阅读《门店工作日志》，看是否有文件需签阅，看是否有上班次或店长、储备店长、总部的交接事项； 3、检查上班次收银员的工作，必要事项须向店长、储备店长反映； 4、与上班次收银员进行迅速、准确的现金交接、贵重物品交接。（交接不能在客流量大的时候进行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接。） （二）岗中 登入本人收银号，准备好随时为顾客提供结算服务； 顾客进店时，对其注视、微笑，同时用愉悦、轻快的音调说：“欢迎光临！”； 观察进店顾客，察觉是否有异常（如顾客是否将店内同类商品带入店内、是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店，形迹可疑等），暗示营业员一起提高防损、防盗、防骗的警惕，加强防范； 如顾客在店逗留较长时间，应加强对其行为的观察、跟踪； 顾客选购完商品来到收银台，应面带笑容并说：“您好，可以结账了吗？”同时双手接过商品或购物篮，轻放于收银员内侧，得到客人肯定答复后，开始结帐。 收银员应熟悉各种商品条形码的位置。 收银员应将顾客或小孩手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以免漏刷或打坏商品。 商品要正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上摩擦，或在扫描器上不停晃动）。 当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、条码、数量、价格是否一致。 确定扫描操作正确后将商品往外侧放，以便客人能清楚地知道目前结帐的商品； 对于以自编码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或用手工输入基本码的方法输入电脑。当电脑显示的商品资料与实物不符时，应委婉地向顾客解释。 当扫描不出商品条码时，应将商品暂放一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入。不得用不同条码的同价商品代替入机。 能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品（如牙膏）必须打开包装，将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。 商品品信息与电脑系统中不一致时（如商品名称错误、价格不准确等），应在本项收银工作完毕后，及时登记在《商品信息异常登记本》上，由店长、储备店长及时向公司系统部反映解决； 商品正确输入电脑后，收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有未刷、漏刷商品。 确认以上工作无误后，用清晰、洪亮、确定的音调对顾客说：“您好，共**钱”。 顾客付款时，应双手接钱、清点两遍，说：“收您**元！”，并仔细检验真假后放入收银机内（特别是大钞）。一般不允许与顾客多次转传现金（以防调包）。 交易完成后，应将钞票面额最大的置于最下方，依钞票的面额从小到大放好，将硬币置于最上方，再取下收银条，双手交给客人，并说：“找您**元！”。找钱也应清点两遍。 客人对结账存在疑问时，应热情、耐心的消除其疑问，如协助清点商品、核对价格等。 然后进行快速、科学的装袋工作。应根据顾客购买量的大小，选择合适的购物袋。 装袋时要注意将冷热商品分开，生熟商品分开，食品和用品分开，重量重体积大的装下面，重量轻体积小的商品装上面，商品装好后不能高过袋口为宜。 装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客拿好。 装袋时还要注意将前后两位顾客的商品分开。 对于购买商品较少时，收银员可以趁顾客准备付款期间进行快速装袋。 客人确认钱物后要离开时，收银员应微笑着说：“谢谢光临，请慢走！”、“欢迎再次光临”。 如遇顾客购买商品又多又重或顾客是老弱病残者时，应询问顾客是否需要代为免费送货。 收银员在整个收银操作过程中，眼睛余光要留意收银通道，防止商品流失。 当顾客购买高单价的烟酒、奶粉类商品时，收银员要拿好商品，不能松手离开商品，视线也不能离开或转身去做其他事情。如顾客有其他需要，收银员要立即请其他同事协助。以防止调包、被盗、被骗事件发生。