《为民服务全程代理工作总结》.doc

为民服务全程代理工作总结 今年以以来,**镇为民服务全程代代理工作在县行政服务中心和和镇党委、政府的正确领导下下，扎实有序地开展工作，全全年全镇共接待群众办事25570件（次），办结率达1100%。现将近一年来的工工作情况总结如下： 一、加加强领导，组织保障。为确保保全程代理工作高效、规范化化运行，镇党委政府根据人事事变动，及时调整为民办事全全程代理工作人员，充实了便便民服务窗。挑选素质好、办办事效率高的同志担任全程代代理员，进一步明确了各职能能部门和办事人员的工作职责责；进一步加强对14个村级级为民服务全程代理点的管理理，同时开展对村级代理员的的业务培训，还抓住部分村级级办公场所建设的有利时机，，改善为民服务全程代理工作作的办公条件。 二、严格秩秩序，健全制度。根据“外树树形象，内强素质”的要求，，以热情办事、方便群众为切切入点，进一步完善内部管理理制度，确保日常和节假日有有人办事、方便群众。在工作作中规范文明用语、廉洁办事事，做到“态度热情、语言文文明、解说到位、办理及时””，同时将为民服务全程代理理工作和建设和谐社会紧密结结合，推进了经济和社会各项项事业的发展。 三、提高技技能，服务群众。为充分发挥挥村级全程代理员工作积极性性，在日常管理中，我们主要要从人员培训、业务指导、检检查督促三个方面着手，使村村级代办员的服务理念和代办办技能得到进一步提高，并使使他们在工作上做到与镇有关关职能部门及镇为民服务全程程代理中心紧密联系，我们还还不定期检查督促村级代理点点，要求代办员及时接受、限限期办结，及时汇总上报有关关数据，真正服务于民，让群群众满意。 四、存在问题和和不足 虽然我们做了一些工工作，但中心在运行过程中也也出现了一些问题和不足。一一是村级代理工作进展不平衡衡。一些条件较好村服务室的的日常工作开展较为规范。但但全程办事代理制工作由于各各方面的原因，软硬件设施仍仍需加强，办事登记还需规范范。二是群众对中心工作的了了解还不够，办事找服务中心心的习惯还未完全形成，三是是各有关部门的业务指导还不不够到位。 五、下一步打算算 一是强化教育培训，提高高工作人员素质。进一步加大大对工作人员的电脑知识、操操作流程的培训，不断提高个个人素质，确保代理工作水平平的不断提高。 二是进一步步加强宣传，让广大群众逐渐渐熟悉了解为民服务全程代理理的办事制度和程序，主动通通过全程代理点办理事项。 三是进一步做好监督考核，对对工作人员的服务态度、服务务质量、服务水平等进行监督督，确保全程代理工作的依法法、高效开展。 四是继续积积极探索，开拓创新，探求切切实提高全程办事代理制服务务质量的新方法、新思路