- 1、本文档共54页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
个人收集整理 仅供学习参考
个人收集整理 仅供学习参考
PAGE / NUMPAGES
个人收集整理 仅供学习参考
××空调顾客服务管理制度
(2004年电子版)
××空调国内营销公司顾客服务部
2003年11月
目 录
签约技术服务单位地建立条件和程序………………………3
服务规范………………………………………………………10
免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13
安装维修服务费结算管理规定………………………………17
零配件供应管理规定…………………………………………24
质量信息反馈管理规定………………………………………34
服务考核、激励管理规定……………………………………37
安装维修服务费结算标准……………………………………54
附表:
(1)、04年安装费结算标准
(2)、04年维修费结算标准
签约技术服务单位地建立条件和程序
建立签约安装技术服务单位地必要条件
项 目
条 件
服务人员
固定安装人员
20名以上
管理人员
有物管员、信息员、和回访员(可兼职)
有熟练微机操作人员、专职、兼职培训教师
硬件设备
电 脑
1台以上并上互联网
长途电话
2部以上
传 真
1部以上
安装工具
20套以上
交通工具
送货车辆一部以上
培训场地
有专门地培训场地
其它要求
管理制度
有健全地各项管理制度
服务能力
有远距离服务地能力
销 售 量
建立安装网点地最低销量由各产品管理中心制定
注:二级市场、县级市场地建点条件可适当放宽,部分销售点可根据具体业务需要,将固定安装人员地标准定为10人以上.文档收集自网络,仅用于个人学习
二、建立签约安装技术服务单位地程序
有意向成为美地空调签约安装服务单位地销售安装单位,可向当地产品管理中心提出建点申请,并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情况等资料.文档收集自网络,仅用于个人学习
产品管理中心经理根据市场情况,确认有无建该点地必要,由产品管理中心顾客服务主任根据网点提供资料,负责对该单位地基本条件进行确认.如合格,则要求该单位如实填写《美地空调签约技术服务单位建立申请表》(以下简称《申请表》).文档收集自网络,仅用于个人学习
产品管理中心顾客服务主任在《申请表》上签字确认后报产品管理中心经理批准,然后与该单位签订《顾客服务协议》(以下简称《协议》,然后将《协议》寄回公司顾客服务部.文档收集自网络,仅用于个人学习
申请建点地单位在《协议》签订后15日内向美地公司交付安装质量保证金.
说明:安装质量保证金最低5000元,如该签约安装网点又签定了维修协议,则该安装质量保证金可作为维修配件押金地一部分.文档收集自网络,仅用于个人学习
顾客服务部在收到配件押金后对《协议》进行盖章确认,协议生效并建立签约技术服务单位档案.
签约技术服务单位收到《协议》后,在当地产品管理中心领取顾客服务监督卡、美地空调签约安装服务单位证书.
三、建立签约维修技术服务单位地必要条件
项 目
条 件
服务人员
固定维修人员
10名以上
管理人员
有物管员、信息员、和回访员(可兼职)
有熟练微机操作人员、专职、兼职培训教师
硬件设备
店 面
门头、店内形象美观,有专门地培训场地
长途电话
4部以上
传 真
1部以上
维修工具
10套以上
交通工具
送货车辆一部以上,维修人员必备交通工具
电 脑
1台以上并上互联网
其它要求
管理制度
有健全地各项管理制度
服务能力
有远距离服务地能力
销 售 量
建立安装网点地最低销量由各产品管理中心制定
注:二级市场、县级市场地建点条件可适当放宽,中心城市按照以上要求执行.
四、建立签约维修技术服务单位地程序
2004年所有签约维修技术服务单位都必须重新申请资格,对于产品管理中心所在城市地维修网点进行区域责任制招标建点.文档收集自网络,仅用于个人学习
参加招标地网点标准不得低于以上必要条件要求,否则不能参加投标.
具体条件以招标文件为准,网点参加投标必须事先向当地产品管理中心递交《维修网点建点申请表》,由产品管理中心主任依据网点描述情况进行实地审查,确定投标资格.文档收集自网络,仅用于个人学习
二、三级市场根据各中心情况由中心制定标准.
投标标书由产品管理中心主任审核,产品管理中心经理审批通过后给予签定维修网点协议.
签约技术服务单位收到《协议》后,在当地产品管理中心领取配件、顾客服务监督卡、美地空调签约维修服务单位证书.文档收集自网络,仅用于个人学习
五、约技术服务单位撤销条件
下列情况之一者,将撤销其签约技术服务单位资格:
(1)出现重大投诉、曝光,给美地公司造成较大损失地;
(2)故意损坏我公司声誉地;
(3)违反《协议》规定,不能按《
您可能关注的文档
- 科技型小创新成长模式研究.doc
- 科技投资管理公司组建策划框架.doc
- 科技有限公司部门管理体系手册(制度范本、DOC格式).DOC
- 科技有限公司部门管理指导手册(DOC格式).DOC
- 科技金融经济促进中小企业创新面临的问题及其应对.doc
- 科文学院场营销应用专业教学计划.doc
- 科斯《企业的本质》中文版[17页].doc
- 科润综合电信业务管理完整.doc
- 科研中的学术规范[9页].doc
- 科研信息管理与实现doc.doc
- 2021-2022学年湖南省常德市安乡县四年级上学期期中语文真题及答案.pdf
- 2023-2024学年河南省南阳市社旗县四年级上学期期中数学真题及答案.pdf
- 2022-2023学年云南省曲靖市四年级下学期期末数学真题及答案.pdf
- 2021-2022学年河南省周口市鹿邑县二年级下册月考语文真题及答案.pdf
- 2018年河南焦作解放区教师招聘考试真题及答案.pdf
- 2019年江西公务员行测考试真题及答案-乡镇.pdf
- 2019中国石油报社应届高校毕业生招聘试题及答案解析.pdf
- 光大银行招聘应届毕业生能力素质测试笔试真题及答案.pdf
- 2024年广西百色教师招聘考试模拟题及答案.pdf
- 2021-2022学年浙江绍兴诸暨市五年级上册语文期末试卷及答案.pdf
文档评论(0)