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Lean and Six Sigma Lean and Six Sigma * Lean and Six Sigma * 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * 互联网金融 IT架构与系统开发 Elvis Zhang 2015年12月 打通线上线下，让中、后台和销售前台无缝连接， 让业务队伍直接获得支持和帮助 后台集中 理财 基金 保险 客户 中台集中 电话销售 网上/手机 个人销售团队 企业销售团队 门店 家庭自助理财 前台放开-整合线上线下渠道，任一渠道提供所有产品和服务 个人客户 企业客户 综合金融服务的系统服务 综合开拓向多元化国际化的金融目标发展 团险 贷款 上市融资 企业年金 投资理财 国际业务 住房贷款 汽车贷款 人寿/医疗保险 养老金 教育储蓄 投资理财 个人客户 企业客户 实现一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务 利用数字化技术升级综合业务能力，打造创新的客户交互能力、实时精准的风险控制、灵活高效的运营模式；实现创新的营销、无缝多渠道的销售、个性化的服务，满足客户期望。 前台用户端、后台管理端独立部署, 使前后台对数据库的读写压力分离，提高数据库的稳定性和数据安全性。 CRM始终围绕客户的需要展开 关 注 客 户 深入调查客户的需求 设计产品或提供服务以满足需求 将产品或服务推向市场 客户购买产品或得到服务 产品或服务满足客户需求 客户再次购买产品或得到服务 * CRM客户关怀与洞察解决方案框架 官网首页金融超市理财产品精准营销案例 根据每个客户理财偏好的差异，金融超市基于统一数据挖掘分析平台和企业级数据仓库整合的客户“360度”信息，对客户的理财产品偏好度进行深度分析挖掘，为访问官网的客户精准推荐定制化理财产品，有效提高理财产品的签约率和销售效率。分析平台实施前后的理财产品推荐方式对比如图所示: 基金 信贷 理财 外部信息资讯 数据架构 保险 第三方平台 信息库 (非结构化) 数据仓库 (结构化) 市场分析 价值发现 风险评估 决策支持 客户营销 信息中介 指标库 分析师 多 种 渠 道 接 入 客户营销 客户服务 产品创新 风险管理 经营管理 分析师工作平台 大数据分析平台 信息检索平台 智能营销信息服务平台 报表平台 信息检索/定制服务 数据定制查询服务 (通用+灵活查询+可视化) 数据挖掘服务 (探索+模型) ...... 数据仓库 (结构化) 集团信息库 (非结构化) 保险 业务 信贷 业务 融资 业务 理财 业务 ... 业务 风险 管理 经营 分析 ... 同业 信息 外部 资讯 社交 媒体 ... 业务处理数据 外部数据 内部管理数据 信 息 基 础 信息标准, 数据质量, 统一指标口径 基础设施(云计算, 云设施) 大数据应用展望 Operational Data Store BI 报表 DWH Data Mart 简化版的ODS BI Reports ITIL服务管理 ITIL服务台 Lean and Six Sigma * * Lean and Six Sigma * * *