酒店前台经理月总结.docx

酒店前台经理月总结 　　篇一：前厅部第一周工作总结　　XX年2月前厅部第一周工作总结　　一:经营数据统计:客源统计:　　房型统计:　　房价统计:　　收入统计:　　二:上周主要工作:　　(1)结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库.(2)结合销售和客房对长租房进行调房.　　(3)节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理.(4)元月份餐卡和考勤的上交.　　(5)在做好日常工作的同时,做好vip客人及vip会议的正常接待.(6)对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部.　　(7)制定元宵节和情人节客房促销方案.(8)对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.三:投诉　　本周共4起投诉:1起是网络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温不足的问题.第一时间在给客人解释致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满意离开.四:不足之处　　(1)年后,员工工作积极性比较懒散和被动,服务意识不足.(2)前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降.(3)前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不够。五:下周工作计划　　(1)做好元宵节及情人节客房方案的实施工作.　　(2)按计划陆续对前厅人员进行节后培训,主要目的是收心及服务意识的培训.　　(3)对近期上岗的员工进行有计划的详细的细致的培训.　　(4)召开部门管理人员碰头会,针对XX年酒店的整体规划合理制定本部门XX年目标任务.篇二：前厅部每周工作总结XX-4-16　　前厅部每周工作总结及下周工作计划　　XX-4-9——XX-4-16　　一、营业分析二、能源消耗　　前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控，上周用电量较前周已大幅下降，原因未明。从昨日气温来看，空调已开启，下去需要严格控制空调温度及开启时间，控制能耗。　　三、上周工作总结　　1、参加公安局出入境召开的境外人员证件登记的会议，会议在红林大酒店召开，会上天妃酒店获得点名表扬，工作卓有成效；　　2、人事变动方面，两人离职。新入职的行李生刘俊才已按程序离职，接待员蓝路迪昨日已不来上班，电话联系确定是自动离职；　　3、四楼装修噪音较大，部门内部已通告对住客排房从高楼层到低楼层来排，尽量减少对客人的干扰，做好应对客诉的准备；　　4、协助行政部到友爱村张贴招聘广告；　　5、部门大清洁一次，其中一个更衣柜下面垫的地毯已腐烂，找了四块大理石来垫脚更换；　　6、继续进行6t工作，本周重点是针对前台柜台上凌乱的单据文件，下单制作2个小木架；　　7、大堂废置的广告机已搬走；　　8、盘点vip会议室资产；　　9、跟进处理15号凌晨1102客人被困电梯一事，未造成客诉。　　四、本周工作计划　　1、人事方面，2名新员工即将转正，内部提拔1名领班　　2、陈总通知近期公安严抓证件登记工作，部门要落实登记要求　　3、与工程部沟通，因日落时间延后，要对射灯，招牌灯等定时开关进行调整　　4、前台柜台踢脚线位置因部分客人喜欢搁脚上去已脏，需要整饰篇三：酒店前厅部月工作总结　　酒店前厅部月工作总结　　XX大酒店前厅部5月份工作总结　　自4月31日开业以来，XX大酒店前厅部从只有临时收银人员到组建了专门的工作班子，从刚开始营业时客房的低价卖出到现在的灵活喊价，从一开始对出现纠纷的不知所措到现在处理问题的有条不紊，我们克服了种种困难，使前厅部的工作逐步走入了正规。在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。　　这个月以来，我们做好了以下几项工作：　　一、组建了前台工作班子　　现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。　　二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。　　三、解决纠纷，处理问题，服务至上　　由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。　　在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。　　一、微笑服务的缺乏　　总台在日常工作中坚持做好