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酒店营销总监工作总结
XX年,营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下,部门全体成员本着“提高服务质量,开拓销售渠道,增进最优效益”的宗旨,紧紧围绕年度经营目标任务,齐心协力,勇于创新,不懈努力,取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下:截止12月份,宾馆共接待各类型会议批次,较去年增加批次。全年实际总收入元,较去年增加元。其中:零客房费实际总收入元,旅游、会议团队房费实际结帐总收入元,会议实际总收入元,餐饮实际总收入元。1、继续开拓业务市场。营销部认真贯彻总经理关于酒店营销方面的指示精神,不断加强对酒店业务市场的开发。在每月初及时了解本月的信息,注重加强与各政府机构、企事业单位的联系,定期拜访,加强联系。不断加大信息捕捉,加大宣传力度,逐步开拓了“益阳市公安局、益阳市地税局”等一批新的客源。同时,进一步与接待处、张家界、常德等周边城市旅行社加强合作,宣传酒店,搭建一个更广的业务平台。 2、稳定团队市场,拓展散客市场。在过去的一年里,通过一定的市场调查,结合宾馆的实际情况,制定了相应的政策和接待方案。加大了与协议旅行社的回访和联络,加大了销售人员登门拜访进行宣传的工作,加强了对客户档案资料的整理,加强了对现有协议客户的维护和管理工作,发展了一批新的协议用户。及时掌握客人的反馈信息和客户的消费动态,争取到了更多的团队和散客入住,提高了客房的入住率,间接的带动了餐饮等的收入,取得了一定的经济效益,也使宾馆的知名度随团队的大量入住而提升。3、加强内部管理和培训工作。在培训方面,我们针对“拜访客户的技巧、谈判的技巧、收集整理客户资料、跟进业务的技巧及礼仪”等方面的知识进行培训,提高了营销员的整体素质,同时也加强了内部员工的学习与交流,使团队的战斗力得到了一定的提升。同时,修改完善了营销部部门制度,在一定程度上规范了各项工作,取得了一定的成效。过去的一年,经过部门员工的共同努力,取得了一定成绩,但我们也清醒的认识到:我们的工作中仍存在一些不足:1、销售队伍不稳定,对销售人员的培训力度亟待加强。2、宣传力度不够大,有待提高。3、市场营销策划活动有待加强,特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。整体活动缺乏影响力,活动效应也不利于酒店品牌的推广。4、各部门配合营销部门工作还需进一步加强,为实现酒店的最大利益化开绿灯,做工作,进一步推进销售工作。面对新的一年,新的任务,营销部将及时调整营销策略,勇于开拓创新,加强学习,团结奋 进、,发挥营销的开源创收龙头作用,加大会议、团队的促销与开发,不断收集信息,争取会议客源,开发一定的零客市场,走可持续发展的路线,1、继续做好会议团队的接待工作,加强会议促销,充分发挥我酒店会议场地优势,打造会议接待品牌。积极开发省内外会务客源,重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、政府机构和事业单位的会议。2、加强婚宴、喜宴、生日宴会等促销,增加高档旅行社指定用餐,增加团队自助餐餐和风味餐消费。要精心布置和准备这些宴会,根据客户的要求创新整个宴会流程,打造个性化服务,让顾客一生难忘,欣喜。3、合理并适量的开发旅游团队市场及省内外周边城市市场,以此作为宾馆营销的一个补充市场,尽量做好调剂,在会议淡季加大团队销售。4、加强散客促销和协议客户市场客源的开发,提高宾馆的知名度,增加散客的市场份额。要实现客房利润的最大化,为此:加强与各企事业单位的联系,稳定现有客户,大力开发新客户,本地市场客户要逐一登门拜访。针对散客,客房、餐饮、休闲娱乐进行捆绑销售,客户在宾馆住房,可同时在餐饮方面或者休闲娱乐方面享受一定程度的优惠。大力发展长住客户,特别是长包房的促销。尝试利用现代技术,建立网络订房中心,进行网络促销,拟以积分奖励的形式来扩订房量。 进一步建立健全VIP客户接待程序5、加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则,以个性服务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点,通过有效的顾客组织化战略,把顾客纳入内部系统,使酒店与顾客紧密结合。比如建设“高尔夫俱乐部”等,也可以通过免费举办各种洽谈、报告会、设计作品展览等有影响力的活动吸引客户,并使之成为自己的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作,开创营销工作的新局面。6、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作,密切合作,根据宾客的需求,主动与宾馆其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。7、进一步强化营销员工培训、提高员工素质、业务水平。同时为打造一个和谐、创新的工作团体,多组织一些有意义的部门活动,来提高团队的凝聚力。百舸争游,非进必退。在充满挑战的XX年,营销部全体员工将在总经理的领导下,立志以前瞻的视野,超前的营销,勇于创新,迎难而上,勤勉工作,全身心投入酒店的经营发展,在确保完成酒店下达的目标
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