银行客户经理年度工作心得.docx

银行客户经理年度工作心得 　　银行客户经理工作总结　　XX年注定是不平凡的一年,在这一年我走上支行公司部经理工　　作岗位，面对了经济形势下行压力,不良贷款集中暴露,竞争环境不断　　恶化,内外部管理持续深入的形势。回顾这一年的工作，在支行领导　　的关心及同事的帮助下，我认真学习业务知识和技能，积极主动地履　　行工作职责，及时总结工作中的不足，努力提高业务素质，较好地完　　成了个人的工作任务，在思想觉悟、业务素质、优质服务方面都有了　　一定的提高。现将这一年的经历与体会总结如下：　　加强学习，不断提升综合素质。坚持学习我行的现行信贷意见、　　政策和有关规章制度，积极参加分行条线部门组织的各种业务培训，　　通过相关业务测试，不断规范自己合规合法的行为,做到知识更新、　　业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的风险　　点。通过实践中的经验积累、专业化的培训和自学，逐渐掌握基本的　　财务知识和信贷业务技能以及我行授信业务和操作流程。业务工作能　　力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有　　了很大的提升。　　认真工作，不断夯实业务基础。我热爱自己的本职工作，能够正　　确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够积极主动，认真遵守　　各项规章制度，能够及时完成领导交给的工作任务。作为支行公司部　　经理，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险，因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。我深知信贷资产的质　　量事关银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。在贷前调查，我坚持贷款的“三查”制度和总行制定的信贷管理制度，结合贷款新规，对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性；从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察；从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。在贷后检查，根据总行贷后管理要求，我每季度不定期到企业进行现场检查，查看企业仓库和抵押物，及时了解产品行情，掌握原料的进价和产成品的销售价格，分析企业当月盈利情况及在我支行的现金流入流出情况，完成贷后定期检查报告。　　积极营销，不断提高工作业绩。存款是立行之本，贷款是效益之源。积极开展存款和贷款营销，维护现有客户，充分利用我行授信的优势，面向公司客户做好货款归行，以存贷比的要求做第一抓手，提高客户账户流水。开展形式多样的宣传、营销活动，借助“进市场、进园区、进社区”三进活动，寻找目标客户，有的放矢，把符合产业政策、有发展前景的企业和个人作为重点支持对象。　　回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对贷款风险把控还不够成熟；二是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆，在管理方面经验尚浅。在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在领导和同事的帮助下，认真学习，努力提高自　　身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导，当好参谋助手，与全体员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成XX年的各项任务目标做出自己应有的贡献。　　年终总结　　XX年，对于我来说有许多值得回味的东西，尤其是在客户经理的工作岗位上，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。　　一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技　　能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。　　在我做好自己工作的同时，我也尽我所能帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。　　营销是客户经理的主要任务，但是“任务”和“客户”如何来平衡，怎样才能够得到“双赢”？这半年来，我领悟到只有像医生一样，对客户做到“望闻问切”，对症下药